ما هي القيم الأساسية لأي عمل متخصص في تقديم الخدمات للجمهور؟ بالطبع العملاء وثقتهم. ومع ذلك ، فإن اجتذاب الأول صعب في بعض الأحيان ، والفوز بالأخير أكثر صعوبة. بعد كل شيء ، لكي يرغب شخص عشوائي في النظر في خدمة السيارات هذه ، ثم يصبح أيضًا زائرًا منتظمًا ، عليك أن تحاول جاهدًا. يعتمد نجاح إجراءات "إغراء" مالكي المركبات والاحتفاظ بهم على عدة عوامل. دعنا نفكر فيها بمزيد من التفصيل ونقدم إجابة مفصلة على سؤال حول كيفية جذب العملاء إلى خدمة السيارات.
الإعلان
لنبدأ بالوسائل الخارجية لجذب عملاء جدد. هذه لافتات وعلامات لافتة للنظر ، مفيدة بشكل خاص لسائقي السيارات الذين يبحثون عن خدمة "خارج الشارع". يجب أن تحتوي شركات نقل المعلومات على معلومات حول الخدمات المقدمة وموقع محطة TO. يجب وضع إحدى اللافتات التي بها سهم على طول الطريق ، والأخرى أقرب قليلاً إلى الوجهة. عندما يصل الزائر إلى الخدمة عمليًا ، يجب أن يلفت انتباهه لافتة جذابة تحمل اسم الشركة. يعتبر الإعلان الخارجي في هذه الحالة ضرورة أكثر من كونه أداة تسويق. بمساعدتها ، يشار إلى موقع الخدمة للزوار الجدد.
أما بالنسبة للإعلام المطبوع ، فإن موضوع فوائده من حيث جذب العملاء هو قيد المناقشة باستمرار. هل يمكن لخدمة السيارة الاستفادة من الإعلانات في الصحف والمجلات؟ ستكون الإجابة إيجابية بشكل لا لبس فيه. تحتاج فقط إلى اختيار المطبوعات الصحيحة. من الواضح تمامًا أن المعلومات حول خدمة السيارات التي تومض على صفحات المجلات اللامعة من غير المرجح أن تجذب انتباه أي شخص. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للصحف التي تحتوي على إعلانات خاصة لبيع أو شراء السيارات. من الأفضل المراهنة على المجلات المتخصصة المجانية أو الرخيصة التي تحتوي على مقالات حول موضوعات السيارات. ومع ذلك ، قبل أن تقرر نشر إعلان ، تحتاج إلى معرفة طرق تداول وتوزيع المنشور. كما تبين الممارسة ، فإن المجلات المجانية المقدمة للعملاء في محطات الوقود لها التأثير الأكبر.
استمرارًا للإجابة على سؤال كيفية الترويج لخدمة السيارات بسرعة وجذب العملاء ، تجدر الإشارة إلى مصادر الإنترنت. اليوم ، يعد موقع الويب الخاص بك جزءًا إلزاميًا من تكوين صورة أي شركة. لزيادة الطلب على المورد ، عليك إظهار القليل من البراعة.على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لزوار موقع الويب إنشاء حساب شخصي عبر الإنترنت باستخدام تقويم شخصي للصيانة. سيكون وجود سجل إلكتروني لزيارة سيد معين إضافة إضافية. يجب أن نتذكر أيضًا أن مستخدم الويب يصل إلى صفحة معينة إما من خلال استعلامات البحث أو من خلال الإعلانات عبر الإنترنت والروابط الخارجية. لذلك ، إذا كان الموقع منخفضًا جدًا في التصنيف ، فمن الضروري مساعدة العملاء المحتملين في العثور عليه. كما يعطي البريد الإلكتروني نتائج جيدة. ومع ذلك ، لن تكون فعالة إلا إذا كانت هناك قاعدة فعلية للجمهور المستهدف المقصود.
لا يمكن تجاهل وسائل الإعلان مثل الراديو والتلفزيون. ومع ذلك ، في حالة خدمة السيارات ، فهي غير فعالة بسبب التركيز المحدد للعمل. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب قنوات ترويج الخدمات هذه الكثير من التكاليف ، وغالبًا ما لا تبرر نفسها ببساطة. من الأنسب بكثير التركيز على الكلمة القديمة الطيبة ، والتي تعمل تقريبًا دون مقاطعة. بعد كل شيء ، قبل الاتصال بخدمة السيارات هذه أو تلك ، نقوم أولاً "باستجواب" جميع معارفنا بشغف ، وبعد ذلك نقرر الاختيار. وبالتالي ، يجلب العميل الراض معه العديد من الزوار الجدد المهتمين بجودة الخدمة. تنعكس أدوات الكلمات الشفوية الرئيسية في مادة الفيديو:
اللطف والتخصص
على الرغم من السياسة الإعلانية النشطة ، يظل المصدر الرئيسي للعملاء لمعظم الخدمات هو أقرب طريق سريع. علاوة على ذلك ، فإن صاحب المشروع لا يهتم على الإطلاق بمن سينظر "إلى النور" ، لأن السادة مستعدون لتولي أي عمل. هذا هو السبب في أن نقاط إصلاح المرآب تحت الأرض تشكل منافسة جدية لمحطات الخدمة. يؤدي كل من هؤلاء وغيرهم نفس الوظيفة ، ولكن في الحالة الثانية ، يمكنك التوفير بشكل كبير في الدفع مقابل الخدمات. بعد كل شيء ، يعمل صاحب "المرآب" بشكل غير رسمي وحصري لنفسه ، وهو ما لا يمكن قوله عن الشركات المسجلة. عندما تهدف جميع جهود صاحب الخدمة إلى حل المشكلات الفنية والتنظيمية ، فإنه ببساطة لا يملك الوقت "لاختيار" العملاء. نصيب الأسد من أصحاب محطة الخدمة موجود وفق مبدأ "سنصلح ما سيأتي". هذا هو المكان الذي يكمن فيه خطأهم الرئيسي.
أن تكون مثل أي شخص آخر يعني أن تكون راضيًا بالقليل. يجدر بنا محاولة الارتقاء فوق العمل من أجل تحقيق كل الاحتمالات لمثل هذه الخطوة. لذا ، فإن مكانة علامة تجارية معينة من السيارات تمنح مالكي خدمة السيارات الكثير من المزايا الملموسة. من بينها:
الانفصال التلقائي عن المنافسين
من خلال التركيز على علامة تجارية معينة ، لا تميز الشركة نفسها عن العلامات التجارية المماثلة فحسب ، بل تحصل أيضًا على ثقة أكبر بكثير من العملاء المحتملين.بعد كل شيء ، يعتقد مالك السيارة بشكل معقول أن الخدمة المتخصصة ستعتني بسيارته بشكل أفضل بكثير من تلك العالمية. والثقة ، كما تعلم ، هي أهم عامل في جذب العملاء.. العثور على محترف في مكانة معينة هو أصعب بكثير من "جاك لجميع المهن". لذلك يكون العميل على استعداد لدفع سعر أعلى لإصلاح سيارته في خدمة متخصصة.
سهولة جذب زوار جدد
سياسة الإعلان الصحيحة مع التركيز على عميل معين ستؤتي ثمارها بالتأكيد. رؤية في الصحيفة الدعوة "انتبه لأصحاب سيارات نيسان!" كلما زادت دقة صياغة الرسالة الإعلانية ، زادت الأهداف التي ستصل إليها.
لا توجد مشكلة في قطع غيار السيارات
يجعل التخصص في ماركة سيارات معينة من السهل العثور على مورد موثوق للأجزاء. وإذا كان لديك مستودع خاص بك ، فسيتم تقليل عدد المكونات المطلوبة بشكل كبير.
تحسين جودة الخدمة
إذا ركز السيد على ماركة سيارة معينة ، فإنه يحتاج إلى وقت أقل بكثير لدراسة الكتيبات الفنية لتلك العلامة التجارية. سرعان ما يصبح خبيرًا في مجاله ، قادرًا للوهلة الأولى على تحديد سبب الخلل والقضاء عليه بالسرعة نفسها. وفقًا لذلك ، يتم زيادة جودة وسرعة العمل بشكل كبير ، ويزداد الطلب على الخدمات.
قلة معدل دوران الموظفين
ليس سراً أن الأعمال المتنوعة تتطلب عادة "جاك لجميع المهن" الذي يمكنه إصلاح أي سيارة. بينما في الخدمات المركزة بشكل ضيق ، تكون المتطلبات أقل بكثير ، مما يعني أن العثور على موظف مناسب ليس مشكلة كبيرة. من الممكن ، دون أي مخاوف خاصة ، توظيف خريج مدرسة فنية للسيارات وفي أقصر وقت ممكن يعلمه جميع التعقيدات المرتبطة بخدمة علامة تجارية معينة من السيارات.
بالحديث عن مساوئ التخصص ، يجدر إبراز استحالة جذب العملاء "من الشارع". بعد كل شيء ، فإن احتمال مرور سيارة من العلامة التجارية المناسبة وقرر مالكها النظر في هذه الخدمة المعينة ليس كبيرًا جدًا. وبالتالي ، هناك حاجة إلى سياسة إعلانية كفؤة تتطلب استثمارات معينة.
ثانيًا ، مفهوم المكانة حسب العلامة التجارية ليس مناسبًا للمدن الصغيرة ، حيث لا يمكن وصف نسبة السيارات من نوع معين بأنها عالية. في هذه الحالة ، يجدر محاولة اختيار اتجاه مختلف للتخصص. يمكن أن يكون إصلاح محركات الديزل أو ماركات السيارات اليابانية.تعتمد بعض الخدمات على أجزاء مختلفة من السيارات ، سواء كان ذلك ناقل حركة أوتوماتيكيًا أو تعليقًا ، والبعض الآخر يعمل في خدمة المقطورات ، والبعض الآخر يقوم بإعداد المركبات للصيد ، ولا يزال البعض الآخر يضع نفسه كمحطات صيانة مخصصة للسيدات فقط. اختيار المنافذ كبير جدًا ، وبغض النظر عن حجم المدينة ، فلن يكون من الصعب اختيار الخيار الصحيح. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون إدخال التخصص هو الذي يساعد على جذب عملاء الشركات إلى خدمة السيارات.
تقديم سلع وخدمات إضافية
من الواضح أن الخدمة الناجحة يجب أن تكون متعددة الوظائف. أي أنهم قادرون على تلبية الحد الأقصى من احتياجات العميل ، وبالتالي توفير الوقت والمال. ومع ذلك ، فإن توسيع قائمة الخدمات ينطوي على شراء معدات إضافية ، وتدريب الموظفين على العمل معها ، وزيادة في عدد الموظفين ، وما إلى ذلك. كل هذا يتطلب تكاليف جسيمة من صاحب الورشة ، والتي لا يتحملها الجميع جاهز للتنفيذ. غالبًا ما يُنظر إلى شراء المعدات ليس من وجهة نظر استثمار مربح ، ولكن كمصروفات من الجيب. والسبب في ذلك هو عدم الثقة في العائد السريع على الاستثمار.
عند تقديم خدمة جديدة ، يجب على مالك خدمة السيارات أن يفهم بوضوح كيف يبيعها ولمن وبأي كميات. لا يكفي مجرد إضافة عنصر جديد إلى قائمة أسعار الشركة ؛ من الضروري أن نوضح للعميل بشكل ملون فوائد اكتساب المعرفة. لنأخذ مثال بسيط. كل سائق سيارة على دراية بخدمة استبدال المطاط بشكل مباشر. يعرف الكثير من الناس اليوم أيضًا عن التخزين الموسمي للعجلات. ومع ذلك ، يختار معظم الناس تخزين إطاراتهم في الشرفات أو المرآب أو الكوخ الصيفي. إذا أخبرت العملاء بشكل مقنع عن عواقب مثل هذه الخطوة المتهورة وقدمت لهم بديلاً أكثر إغراءً ، فسيعطي بعضهم عجلاتهم بسهولة للتخزين في محطة خدمة. وبالتالي ، من أجل كسب المال بنجاح على الخدمات الإضافية ، من الضروري نقل جوهرها للعملاء وإظهار فوائد الشراء بوضوح.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر مجموعة واسعة من العروض المختلفة مهمة ليس فقط من وجهة نظر زيادة الأرباح ، بل إنها تعمل أيضًا كميزة تنافسية جادة للمشروع. بعد كل شيء ، كما تظهر الممارسة ، يظهر عملاء جدد فجأة في خدمة السيارات. وكلما كانت قائمة الخدمات المقدمة أكثر شمولاً ، زادت احتمالية وقوع مشكلة الزائر ضمن اختصاص المؤسسة. من الواضح أن اختيار الخيارات الإضافية يجب أن يتم بناءً على ملاءمتها ومقدار الاستثمارات في المعدات ومقدار الربح المتوقع. ومن ثم ، يمكننا أن نستنتج فترة الاسترداد.من قائمة الخدمات الإضافية المفيدة للعملاء ، يمكن للمرء أن يميز:
- airbrushing ؛
- مقعدًا مُدفأ ؛
- إطارات ضخ بالنيتروجين ؛
- تركيب شاشات في الصالون.
- مصنع زجاج.
- صيانة مكيفات الهواء.
- عازل للصوت ؛
- حجز المصابيح الأمامية ، إلخ.
قد يكون من المفيد أيضًا تطوير عدة عروض للحزم بسعر مغري. يمكن أن يتم تجهيز السيارة لفصل الشتاء ، والذي يتضمن عمليات مثل تغيير الزيت ، شمعات الإشعال ، سائل التبريد وسوائل الفرامل ، تشخيص التعليق والبطارية ، تعديل المصابيح الأمامية ، تنظيف ملف الإشعال ، إلخ. يدفع حزمة خدمات أقل من عند شرائها بشكل منفصل. لذلك ، على سبيل المثال ، فإن تجهيز سيارة للبيع ، أو رحلة طويلة أو حرارة الصيف ، وكذلك "إعادة الحفاظ" على السيارة بعد الشتاء ينطوي على عدد من الأعمال المختلفة. يمكن أيضًا تجميعها وبيعها كحزمة واحدة. مثل هذه المقترحات ستثير بالتأكيد اهتمام سائقي السيارات.
يعد فتح متجر لقطع الغيار على أراضي الشركة خطوة ناجحة للغاية ، حيث لا يسمح فقط بجذب عملاء جدد لخدمة السيارات ، ولكن أيضًا للاحتفاظ بالعملاء القدامى. بعد كل شيء ، كيف يتم إجراء إصلاح السيارة عادة؟ يأتي شخص إلى محطة الخدمة ، ويكتشف سبب الانهيار ، ويقوم بإعداد قائمة بالأجزاء اللازمة للإصلاح ، ثم يندفع في جميع أنحاء المدينة بحثًا عن العناصر الضرورية. من الأسهل بكثير شراء قطع الغيار في الموقع ، مما يوفر وقتك وأعصابك. أيضًا ، يجب على صاحب الخدمة التفكير في إنشاء غرفة انتظار للعملاء بمجلات مجانية وتلفزيون وماكينة صنع القهوة. في حالة الإصلاح القصير ، سيتمكن الزائر من قضاء بعض الوقت بشكل مريح بينما يتم ترتيب "ابتلاعه".
وبالتالي ، هناك العديد من الطرق لجذب عملاء خدمة السيارات. أكثرها فاعلية هو تقديم خدمات إضافية وسياسة إعلانية مختصة والتخصص في اتجاه محدد. من الواضح أن أي تحول في المؤسسة سيتطلب تكاليف مالية جسيمة من المالك. ومع ذلك ، فإن الاستخدام المشترك لهذه الأساليب سيؤدي إلى نتائج مذهلة وسيزيد بشكل كبير من ربح خدمة السيارة.
.
