El tema de la atracción de clientes es relevante para cualquier empresa de servicios, incluido un salón de belleza. No basta con desarrollar una gran propuesta de venta, también es necesario transmitir información al comprador potencial. Hay muchas formas de lograr este objetivo, que se discutirán en nuestro artículo. Entonces, hablemos con más detalle sobre cómo atraer clientes a un salón de belleza.
Sitio web
Crear su propio recurso de red es una de las formas más efectivas de informar a la audiencia del cliente. El sitio de un salón de belleza debe contener información sobre los servicios ofrecidos y su costo, calificaciones del personal, licencias y certificados existentes, garantías otorgadas, etc. El diseño del recurso también es importante: las fotografías de los empleados y los resultados de su trabajo (cortes de pelo, peinados, tatuajes) ayudarán a interesar a los clientes potenciales. También será útil publicar en el sitio artículos temáticos de un plan informativo, que cuenten sobre cortes de pelo de moda, nuevos métodos de teñido del cabello y otras innovaciones en el campo de la belleza. Como muestra la práctica, despiertan un gran interés entre los lectores.
La optimización del recurso juega un papel casi decisivo en la atracción de clientes al sitio. Los textos colocados en él no solo deben ser únicos, sino que también deben adaptarse a consultas de búsqueda específicas. De lo contrario, la clasificación (clasificación) del sitio será muy baja. Es altamente indeseable recurrir a la publicidad viral, así como enviar correos masivos a usuarios desconocidos por correo electrónico. Una solución mucho más racional sería colocar carteles corporativos llamativos que lo inviten a visitar un salón de belleza en foros y sitios populares. En el video se presenta información más detallada sobre cómo atraer clientes a través de Internet.
Folletos publicitarios
A menudo actúan como un medio para formar la primera impresión de un salón de belleza. En este caso, el efecto de influencia es de gran importancia. Los folletos publicitarios diseñados de manera competente y con buen gusto hacen que el cliente llame al número indicado y obtenga información sobre los servicios. Sin embargo, también es posible una reacción absolutamente opuesta. El diseño demasiado intrusivo y de mal gusto llevará a una persona a la idea de que solo los aficionados trabajan en el salón, que no entienden nada sobre belleza.
Es mejor confiar el trabajo de creación de folletos publicitarios a una agencia especializada en el desarrollo del diseño y la identidad corporativa de empresas. Sin embargo, no olvide que el resultado obtenido requiere una verificación obligatoria por parte de la administración del salón. Antes de aprobar un proyecto, el propietario de la empresa debe familiarizarse cuidadosamente con todos sus detalles. Probablemente, algunos puntos requerirán un pequeño ajuste.
En cuanto a la distribución de folletos, las técnicas intrusivas serán completamente inapropiadas. Entonces, un folleto, colocado en la manija de la puerta de entrada o enchufado detrás de los limpiaparabrisas de un automóvil, con un alto grado de probabilidad, solo irritará a una persona. Sería mucho mejor colocar el folleto en un hermoso sobre y luego dejarlo en el buzón del destinatario. Es recomendable distribuir volantes y folletos en lugares con alta concentración de público objetivo de la empresa. Si hablamos de un salón de belleza de élite, entonces es mejor colocar promotores en el perímetro de grandes centros de negocios, boutiques de moda o complejos de entretenimiento premium. Si bien se deben pasar por alto todo tipo de tiendas de valores y mercados de comestibles.
El boca a boca
Una técnica simple, asequible y probada por el tiempo que ayudará a atraer clientes a un salón de belleza. Es difícil no estar de acuerdo con que cualquier cambio en la apariencia, ya sea un nuevo corte de pelo o una manicura original, sea uno de los temas favoritos de discusión entre las mujeres modernas de la moda. Y en la mayoría de los casos, estas conversaciones no pasan sin mencionar el salón en el que se prestaron ciertos servicios. En gran parte debido a esto, el notorio boca a boca puede equipararse con los tipos de publicidad más de alta tecnología. Enumeremos las principales ventajas de esta herramienta de marketing:
- Barato. Los comentarios positivos y las recomendaciones distribuidas por visitantes satisfechos son un "bono" absolutamente gratuito para la empresa.
- Actividad de clientes atraídos. Según estudios estadísticos, los visitantes que han conocido el salón a través del boca a boca son muy activos y aportan ingresos tangibles a la empresa.
- Formación de una actitud positiva. Como regla general, los clientes atraídos mediante el método anterior tienen como objetivo deliberadamente obtener excelentes resultados en la prestación de servicios. Las pequeñas cosas insignificantes simplemente no pueden "interrumpir" su actitud positiva, lo que conduce a la minimización de situaciones de conflicto.
- Anticiparse a las expectativas. Un cliente satisfecho comparte sus impresiones positivas de visitar el salón con familiares y amigos. Como resultado, la empresa obtiene nuevos visitantes con el mismo nivel de ingresos y solicitudes similares, lo que hace que el proceso de servicio sea más fácil y agradable.
Métodos de estimulación
Imagina una situación: una persona se muda a otra zona de la ciudad, donde todo es nuevo y desconocido para él. Apenas quiere "enrollar" decenas de kilómetros varias veces al mes para realizar los procedimientos cosméticos habituales. Una solución mucho más racional sería encontrar un salón de belleza decente cerca de su casa. Los factores determinantes en el proceso de elección de una empresa de servicios suelen ser la gama de servicios prestados y su costo, así como la disponibilidad de todo tipo de beneficios y ofertas tentadoras. Entonces, ¿cómo atraer clientes a un salón de belleza? Enumeremos algunas técnicas estimulantes:
- Muestreo. Este término generalmente se refiere a la distribución de muestras gratuitas de productos. El propósito de este paso es el deseo de evitar que una persona adquiera un "cerdo en un empujón". Con respecto a un salón de belleza, el muestreo se puede expresar en la oferta del primer procedimiento o parte del mismo sin ningún costo.
- Cupones. Este método de promoción de servicios apareció hace relativamente poco tiempo y tuvo un gran impacto en el mercado de la industria de la belleza. Esto es comprensible, porque los cupones de descuento no son solo una oferta lucrativa para el cliente, sino que también actúan como un medio eficaz para transmitir información sobre el salón al público objetivo. Sin embargo, esta técnica no puede considerarse impecable, porque tiene un inconveniente importante. Existe un cierto contingente de visitantes enfocados solo en servicios con descuento. Estas personas no se convierten en clientes habituales del salón, continúan sus "viajes" a establecimientos que ofrecen importantes descuentos.
- Promociones, bonificaciones. Estos métodos de incentivar a los clientes siguen siendo eficaces y relevantes. Toda persona tiene el deseo de ahorrar dinero, habiendo recibido incluso el servicio más económico absolutamente gratis. Las ofertas de la categoría "al pedir un corte de pelo: una mascarilla nutritiva como regalo" casi siempre encuentran una respuesta animada entre los clientes. En cuanto a las bonificaciones, se expresan en una especie de "bonificaciones" por uso frecuente de los servicios. Así, por ejemplo, después de nueve visitas al solárium, la décima vez se facilita al cliente de forma gratuita. Es bastante obvio que este método de estimulación requiere una contabilidad detallada de las visitas de los visitantes.
En conclusión, cabe señalar que ningún medio de captación de clientes ayudará al establecimiento en caso de que preste servicios de baja calidad. Respondiendo a todo tipo de promociones y llamadas publicitarias, las personas acudirán al salón, pero habiendo recibido un resultado que contradice sus expectativas, es poco probable que quieran unirse a las filas de visitantes habituales. Además, una persona molesta probablemente querrá compartir sus experiencias negativas con otros, lo que también dañará significativamente la reputación del establecimiento. Por lo tanto, es bastante lógico concluir que solo un control atento sobre la calidad del servicio es el mejor método para atraer y retener clientes.
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