如何吸引客户到银行?

每个人都需要银行服务。信贷和金融机构的稳定工作对民营企业的发展至关重要,要保护公民的储蓄。因此,在许多情况下,主要是客户——个人或公司的身份——对与银行的互动感兴趣。然而,信贷和金融服务领域是竞争最激烈的领域之一。银行尽管发挥着关键作用,但必须为客户而战。这项任务对于新的信贷和金融组织来说尤为紧迫。如何在竞争激烈的市场中吸引客户到银行?

金融机构与消费者的互动策略由以下因素决定以下主要因素:

  • 客户身份(个人、公司);
  • 信贷和金融服务部门(贷款、存款、结算和现金服务);
  • 与消费者沟通工具的有效性(通常这些是各种广告渠道)。

考虑到上述因素,让我们更详细地研究银行如何在实践中吸引客户。

民事责任

让我们从信贷和金融机构与个人互动的特点开始。普通公民需要的主要服务是贷款和存款。在第一种情况下,客户希望银行采用两种方法的最佳组合:在考虑贷款申请时评估偿付能力,以及确定银行利息金额。公民眼中的理想情景:低利率贷款服务对文件和财务状况的最低要求。

很明显,准备好满足这种期望的银行很少。即使是刚入市的金融机构,也不会亏本经营,以“倾销”的方式提供服务。但银行总是有机会通过额外的选择来提高其报价的竞争力。例如,“信用卡”可能是一个很长的“宽限期”(在此期间不收取贷款利息)。另一种选择是根据与其他企业(零售、餐馆、娱乐场所、移动运营商)的协议,为塑料卡提供额外的奖金和折扣。

关于存款,客户最重要的标准是银行的可靠性。从这个意义上说,新的信贷和金融机构尤其困难。在评估银行的可靠性水平时,市民往往非常保守。然而,金融市场的新参与者仍然有办法吸引储户。这远不止是高存款利率——在相应的贷款选择的情况下,该机构将无法在平均市场范围之外承受很长时间。

银行吸引存款人的有效方法之一是优化主要基础设施(办公室、ATM)的地理位置。大型金融市场参与者通常不愿意朝这个方向努力,将自己的分支机构限制在城市中心地区。因此,许多新银行在吸引客户方面取得了进展,只关注办公室和自动取款机的位置——在住宅区或靠近工业设施。人们会去找他们,因为大型联邦品牌离他们很远。

业务就是时间

新银行如何吸引企业部门的客户?商业组织最需要的服务类型是结算和现金服务。在大多数情况下,开立的账户假定使用在线银行系统的现金结算服务。

商业价值,首先是效率。对于公司而言,银行结算是一种简单的手续。企业家希望将它们视为最不显眼的活动类型。对他们而言,能够尽快执行特定交易,而不会中断与业务发展相关的紧迫问题的解决方案,这一点很重要。

企业客户之间的结算速度很大程度上取决于:

  • 网上银行界面的易用性(会计师不应花时间掌握系统的功能,以及获得必要的选项);
  • 构成法定资本的资金流动的及时性(包括来自兑现和支付股息);
  • 各种现金管理支持服务的工作时间表的有效性(理想情况下,所有类型的在线交易都应全天候进行,而不仅仅是在莫斯科时间的白天)。

因此,企业家很可能更喜欢一家能够保证这些条件的最佳组合的银行。他甚至愿意为在适当级别使用服务的机会多付一点钱。

当然,银行的可靠性也是企业家最重要的标准。没有人愿意与一家由于无效的商业模式而可能成为吊销执照的候选人的机构开展业务。另一方面,在这种情况下,企业家将被冻结账户,其资金返还前景不明,所有交易都将停止。

因此,寻求成为企业市场强大参与者的银行需要向潜在客户表明财务状况良好。例如,在法律规定的范围内以及组织的内部政策范围内,通过及时报告利润和损失来促进这一点。

银行在企业客户眼中提高评级的一个好方法是赢得作为按需解决方案的可靠供应商的声誉。例如,薪资计划。许多企业都在不断寻找此类有利可图的金融服务。如果银行能够在一个领域为公司提供高质量的服务,那么它将有极好的机会在其他活动领域的框架内达成有利可图的协议。

在商业界,口耳相传的效果与在民间环境中一样好。如果新银行与一家企业合作证明了自己的能力,那么几乎可以肯定,整个市场很快就会了解它。这样就会有更多的客户。

发表意见

在任何业务领域,包括银行业,为客户找到有吸引力的条件是成功的一半。向您的受众正确传达有关服务优势的信息非常重要。当今最有效的渠道是什么?

在线工具现在是最强大的工具之一,这可能并不引起轰动。 SEO 优化、各种形式的上下文广告、病毒视频、SMM - 所有这些都非常有效。

在线业务定位有两种主要策略——品牌和绩效。这些术语尚未得到俄罗斯的类似物,因为即使在西方,它们也是最近才出现的。品牌的本质是让客户知道一个雄心勃勃的新玩家已经进入市场。因此,这种策略非常适合刚刚开始活动的银行。

品牌塑造的主要任务是让尽可能多的潜在客户熟悉新的金融机构。通过在访问的门户网站、知名目录、社交网络中的流行群体的起始页上放置横幅广告来做到这一点并不困难。

一旦品牌化阶段成功实施,银行就可以着手制定绩效战略,旨在针对特定受众销售特定类型的金融服务。例如,如果计划推广维修贷款,那么您可以在对室内设计和建筑感兴趣的人访问的网站、论坛和社交媒体页面上组织横幅或上下文广告的展示。

传统的宣传渠道——电视、广播、印刷杂志——当然也是相关的。尤其是在品牌方面:推广出版物的受众规模可与最大网站的流量指标相媲美。

无论选择何种推广渠道,银行都需要特别注意相关内容——文字、照片、视频、图片、标语。否则,将达不到结果。通常情况下,在广告预算较少的情况下,高质量和完善的内容比在广告活动中进行可观的财务投资所产生的影响要大得多。这种模式尤其适用于竞争激烈的细分市场,包括银行业。