Ayakkabılarımı mağazaya nasıl iade edebilirim?

Tüketici koruma mevzuatı normları, alıcıya, yetersiz kalitede malları satıcıya iade etmek için oldukça geniş seçenekler sunar. Aynı zamanda sadece ev aletleri ve elektronik eşyaların değil, giyim eşyalarının da iade ve değişimi yapılabilmektedir. Satıcıların, alıcıların düşük kaliteli malları veya sadece uygun olmayan şeyleri değiştirmesini yasadışı bir şekilde reddetmesi nadir değildir. Garanti edilen hakları iddia etmek için, yasanın çeşitli hükümlerinin farkında olmalısınız. Ayakkabıların mağazaya nasıl iade edileceği örneğini kullanarak yasayı uygulama prosedürünü ve alıcının eylem sırasını ele alacağız.

14 gün hakkı

Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata göre alıcı, satın aldığı ayakkabıları aşağıdaki gerekçelerle iade etme hakkına sahiptir:

  • ayakkabı boyuta uymuyor;
  • ürünün rengi istenilen renkle eşleşmiyor;
  • ayakkabının modeli alıcıya yakışmıyor.

Başka bir deyişle, belirtilen süre içinde, satın alınan ayakkabının alıcı tarafından beğenilmediği durumlarda bile, ayakkabıları hemen hemen her nedenle mağazaya iade edebilirsiniz.

Satıcıya iade edilen mallar aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

  • kullanılmamalıdır, yani ayakkabılar yeni olmalı ve dışarıda veya içeride giyilme belirtisi olmamalıdır;
  • ayakkabının görünümü korunmalıdır;
  • Satın alma sırasında mevcutsa, orijinal eksiksiz ürün seti, yani bir kutu veya diğer markalı ambalajlar, yedek parçalar (topuklar, tabanlıklar) mevcut olmalıdır.

Unutulmamalıdır ki, alıcı tarafından satın alma veya satış makbuzunun kaybolması, satın alınan ayakkabıları iade etme hakkının kullanılmasının reddedilmesi için bir neden değildir. Yukarıdaki kurallara tabi olarak, satıcı malları geri almakla yükümlüdür, alıcı ise kendi takdirine bağlı olarak başka bir ayakkabıyla değiştirmeyi veya satın alma fiyatını iade etmeyi kabul edebilir.

Yetersiz kalitedeki ayakkabıların iadesi

Mevzuat, satın alınan malların kalitesinin yetersiz olması ve ayakkabıların kullanım amacına uygun olarak çalıştırılması sırasında herhangi bir kusurun ortaya çıkması durumunda, alıcı, haklarını geri almak için aşağıdaki yöntemlerden birini talep etme hakkına sahiptir:

  • mallar için ödenen paranın iadesi;
  • benzer bir çift ayakkabı değişimi;
  • Ek bir ödeme ile farklı bir model ve fiyat kategorisindeki bir çift ayakkabı değişimi veya iade edilen çiftin maliyetinin bir kısmının alıcıya iade edilmesi;
  • masrafları satıcıya ait olmak üzere kusurların giderilmesi veya eşyanın onarımı;
  • aşınma sırasında tespit edilen eksiklikler dikkate alınarak kalitesiz bir ürünün maliyetinde azalma.

Uygulamanın gösterdiği gibi, ayakkabıları mağazaya iade etmenin ilk üç yöntemi en sık kullanılır.

Unutulmamalıdır ki, ayakkabıların iadesi ancak satıcı tarafından belirlenen garanti süresi içinde mümkündür.

Garanti süresi

Kural olarak, ayakkabı satın alırken böyle bir süre satıcı tarafından belirlenir ve süresi özel bir belgede - garanti kartında belirtilir. Ayakkabıların garanti süresi sezon başlangıcından itibaren ortalama 30-45 gündür.

Özellikle belirtmek gerekir ki, garanti süresinin başlangıcı satın alma anı değil, ayakkabının giyilmesi amaçlanan sezonun başlangıcıdır. Sezonların başlangıç ​​tarihleri:

1 Kasım - kış sezonu;

1 Nisan - bahar;

1 Haziran - yaz;

1 Eylül - sonbahar.

Bu nedenle, satıcı, kış mevsiminin başlangıcından, yani 1 Kasım'dan itibaren garanti süresi boyunca yaz aylarında satın alınan kışlık ayakkabıların kalitesine ilişkin talepleri kabul etmelidir.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" kanunun, satıcı tarafından garanti süresinin belirtilmemesi durumunda, varsayılan olarak, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl olarak hesaplandığını belirlediği belirtilmelidir. mal.

Satıcı, kalitesinin yetersiz olduğunu düşünmüyorsa, ayakkabıyı mağazaya iade etmek mümkün müdür?

Kanun normlarına göre, satıcı, alıcı tarafından belirtilen mallardaki kusurların varlığı için bir inceleme düzenleme hakkına sahiptir. Ayakkabıların kalitesi ile ilgili anlaşmazlığın tarafları farklı bir süre üzerinde anlaşmadıkça, inceleme süresi 45 günü aşamaz.

Alıcı, inceleme sırasında hazır bulunma ve sonuçlarına mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir. Ayrıca, düşük kaliteli ayakkabı satın alan kişi, bağımsız olarak ve masrafları kendisine ait olmak üzere bir inceleme yapabilir.

​​

Satıcıya Hak Talebi

Satıcı, belirlenen kusurları olan malların iade şartlarına uymayı reddederse veya makul olmayan bir şekilde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ayakkabıları kabul etmezse, alıcı için aşağıdaki prosedür uygulanacaktır:

  1. Bir talepte bulunmak - alıcının anlaşmazlığın konusunu belirtmesi gereken metinde bir belge (ürün kusurlarının, kusurların vb. varlığı.), "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" kanunla güvence altına alınan haklar hakkında bilgi vermek ve satıcıya belirli bir süre içinde para iadesi veya ayakkabı değişimi hakkında gereksinimleri formüle eder.
  2. Talebin tebliği. Bu belge iki nüsha olarak düzenlenir, biri teslim tarihi ile birlikte herhangi bir şekilde satıcıya veya temsilcisine verilir - şahsen imzalı veya alındı ​​teyidi ile posta yoluyla.

Satıcı, talebi 7 gün içinde, inceleme gerekiyorsa - 20 gün içinde değerlendirmekle yükümlüdür. Bu sürenin sona ermesinden sonra, alıcının talepleri yerine getirilmeli veya bunları yerine getirmek için gerekçeli bir ret sağlanmalıdır.

Sunulan talebe yanıt verilmemesinin yanı sıra, karşılanmayı reddetmenin mahkemeye gitme gerekçesi olduğu belirtilmelidir.

.