Bagaimana menarik pelanggan ke layanan mobil?.

Apa nilai inti dari setiap bisnis yang mengkhususkan diri dalam memberikan layanan kepada publik? Tentu saja, pelanggan dan kepercayaan mereka. Namun, menarik yang pertama terkadang sulit, dan memenangkan yang terakhir bahkan lebih sulit. Lagi pula, agar orang acak ingin melihat layanan mobil khusus ini, dan kemudian juga menjadi pengunjung tetapnya, Anda harus berusaha sangat keras. Keberhasilan langkah-langkah "memikat" dan mempertahankan pemilik kendaraan tergantung pada banyak faktor. Mari kita pertimbangkan secara lebih rinci dan berikan jawaban terperinci untuk pertanyaan tentang bagaimana menarik pelanggan ke layanan mobil.

Periklanan

Mari kita mulai dengan sarana luar untuk menarik pelanggan baru. Ini adalah tanda dan penanda yang mencolok, terutama berguna bagi pengendara yang mencari layanan "di luar jalan". Pembawa informasi harus berisi informasi tentang layanan yang diberikan dan lokasi stasiun TO. Salah satu tanda dengan panah harus ditempatkan di sepanjang jalan, yang lain sedikit lebih dekat ke tujuan. Ketika pengunjung praktis berkendara ke layanan, perhatiannya harus ditarik oleh tanda menarik dengan nama perusahaan. Iklan luar ruang dalam hal ini lebih merupakan kebutuhan daripada alat pemasaran. Dengan bantuannya, lokasi layanan untuk pengunjung baru ditunjukkan.

Adapun media cetak, masalah keuntungan mereka dalam hal menarik klien terus-menerus dibahas. Bisakah layanan mobil mendapat manfaat dari iklan di surat kabar dan majalah? Jawabannya akan sangat positif. Anda hanya perlu memilih cetakan yang tepat. Sangat jelas bahwa informasi tentang layanan mobil yang muncul di halaman majalah mengkilap tidak mungkin menarik perhatian siapa pun. Hal yang sama dapat dikatakan untuk surat kabar dengan iklan pribadi untuk penjualan atau pembelian mobil. Jauh lebih baik untuk bertaruh pada majalah spesialis murah atau gratis dengan artikel tentang topik otomotif. Namun, sebelum memutuskan untuk menerbitkan sebuah iklan, Anda perlu mengetahui peredaran dan cara penyebaran publikasi tersebut. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, majalah gratis yang ditawarkan kepada pelanggan di pompa bensin memiliki dampak terbesar.

Sebagai kelanjutan dari jawaban atas pertanyaan tentang bagaimana mempromosikan layanan mobil dengan cepat dan menarik pelanggan, perlu disebutkan sumber-sumber Internet. Hari ini, situs web Anda sendiri adalah bagian wajib dari pembentukan citra perusahaan mana pun. Untuk membuat sumber daya lebih diminati, Anda harus menunjukkan sedikit kecerdikan. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengunjung situs web untuk membuat akun online pribadi dengan kalender pribadi untuk pemeliharaan. Kehadiran catatan elektronik untuk mengunjungi master tertentu akan menjadi nilai tambah tambahan. Juga harus diingat bahwa pengguna web masuk ke halaman tertentu baik melalui permintaan pencarian atau melalui iklan online dan tautan eksternal. Oleh karena itu, jika peringkat situs terlalu rendah, maka perlu membantu calon pelanggan untuk menemukannya. E-mail juga memberikan hasil yang baik. Namun, itu akan efektif hanya jika ada basis aktual dari target audiens yang dituju.

Media periklanan seperti radio dan televisi tidak dapat diabaikan. Namun, dalam kasus layanan mobil, mereka tidak efektif karena fokus bisnis yang spesifik. Selain itu, saluran untuk mempromosikan layanan ini membutuhkan banyak biaya, seringkali tidak membenarkan diri mereka sendiri. Jauh lebih tepat untuk fokus pada kata lama yang baik dari mulut ke mulut, yang bekerja hampir tanpa gangguan. Lagi pula, sebelum menghubungi layanan mobil ini atau itu, kami terlebih dahulu dengan penuh semangat "menginterogasi" semua kenalan kami, setelah itu kami memutuskan pilihannya. Dengan demikian, pelanggan yang puas membawa serta beberapa pengunjung baru yang tertarik pada layanan berkualitas. Alat utama dari mulut ke mulut tercermin dalam materi video:

Kebaikan dan spesialisasi

Meskipun kebijakan periklanan aktif, sumber utama pelanggan untuk sebagian besar layanan tetap jalan raya terdekat. Selain itu, pemilik perusahaan sama sekali tidak peduli siapa yang akan melihat "cahaya", karena majikan siap untuk melakukan pekerjaan apa pun. Itulah sebabnya titik perbaikan garasi bawah tanah membentuk persaingan serius untuk bengkel. Baik itu dan yang lain melakukan fungsi yang sama, tetapi dalam kasus kedua, Anda dapat menghemat pembayaran untuk layanan secara signifikan. Lagi pula, pemilik "garasi" bekerja secara tidak resmi dan eksklusif untuk dirinya sendiri, yang tidak dapat dikatakan tentang perusahaan terdaftar. Ketika semua upaya pemilik layanan ditujukan untuk menyelesaikan masalah teknis dan organisasi, ia tidak punya waktu untuk "memilih" klien. Bagian terbesar dari pemilik stasiun layanan ada sesuai dengan prinsip "kami akan memperbaiki apa yang akan datang". Di sinilah letak kesalahan utama mereka.

Menjadi seperti orang lain berarti puas dengan sedikit. Patut dicoba untuk naik di atas bisnis untuk mewujudkan semua prospek untuk langkah seperti itu. Jadi, ceruk untuk merek mobil tertentu memberi pemilik layanan mobil banyak keuntungan nyata. Diantaranya:

Pemisahan otomatis dari pesaing

Dengan berfokus pada merek tertentu, perusahaan tidak hanya membedakan dirinya dari yang serupa, tetapi juga mendapat lebih banyak kepercayaan dari pelanggan potensial. Lagi pula, pemilik mobil cukup percaya bahwa layanan khusus akan merawat mobilnya jauh lebih baik daripada yang universal. Dan kepercayaan, seperti yang Anda tahu, adalah faktor terpenting dalam menarik pelanggan.

Kemungkinan kenaikan harga

Spesialis sempit, dibandingkan dengan spesialis profil lebar, selalu tetap bernilai emas. Dan menemukan seorang profesional di ceruk tertentu jauh lebih sulit daripada "jack of all trades". Oleh karena itu, klien siap membayar harga yang lebih tinggi untuk perbaikan mobilnya di layanan khusus.

Kemudahan menarik pengunjung baru

Kebijakan periklanan yang tepat dengan fokus pada klien tertentu tentu akan membuahkan hasil. Melihat di surat kabar panggilan "Perhatian kepada pemilik mobil Nissan!", Seseorang akan memulai dan berpikir: "Ini untuk saya." Semakin akurat pesan iklan dirumuskan, semakin banyak target yang akan dicapai.

Tidak ada masalah dengan suku cadang mobil

Mengkhususkan diri pada merek mobil tertentu memudahkan untuk menemukan pemasok suku cadang yang andal. Dan jika Anda memiliki gudang sendiri, jumlah komponen yang dibutuhkan akan berkurang secara signifikan.

Meningkatkan kualitas layanan

Jika seorang pengrajin berkonsentrasi pada merek kendaraan tertentu, ia membutuhkan lebih sedikit waktu untuk mempelajari manual teknis untuk merek tersebut. Dia dengan cepat menjadi ahli di bidangnya, pada pandangan pertama dapat menentukan penyebab kerusakan dan dengan cepat menghilangkannya. Dengan demikian, kualitas dan kecepatan kerja meningkat secara signifikan, dan permintaan akan layanan meningkat.

Kurangnya pergantian staf

Bukan rahasia lagi bahwa bisnis yang terdiversifikasi biasanya membutuhkan "jack of all trades" yang dapat memperbaiki mobil apa pun. Sedangkan dalam layanan yang terfokus secara sempit, persyaratannya jauh lebih rendah, yang berarti menemukan karyawan yang cocok bukanlah masalah besar. Hal ini dimungkinkan, tanpa rasa takut khusus, untuk mempekerjakan lulusan sekolah teknik mobil dan dalam waktu sesingkat mungkin untuk mengajarinya semua seluk-beluk yang terkait dengan servis merek mobil tertentu.

Berbicara tentang kerugian spesialisasi, ada baiknya menyoroti ketidakmungkinan menarik pelanggan "dari jalan". Lagi pula, kemungkinan mobil dengan merek yang tepat akan lewat dan pemiliknya memutuskan untuk melihat layanan ini tidak terlalu besar. Oleh karena itu, diperlukan kebijakan periklanan yang kompeten yang memerlukan investasi tertentu.

Kedua, konsep ceruk berdasarkan merek tidak cocok untuk kota kecil, di mana persentase mobil jenis tertentu hampir tidak bisa disebut tinggi. Dalam hal ini, ada baiknya mencoba memilih arah spesialisasi yang berbeda. Bisa untuk reparasi mesin diesel atau merk mobil Jepang. Beberapa layanan bergantung pada berbagai bagian mobil, baik itu transmisi otomatis atau suspensi, yang lain bergerak di bidang servis trailer, yang lain menyiapkan kendaraan untuk berburu, dan yang lain lagi memposisikan diri sebagai stasiun perawatan khusus untuk wanita. Pilihan ceruk sangat besar, dan terlepas dari skala kota, tidak akan sulit untuk memilih opsi yang tepat. Omong-omong, pengenalan spesialisasi sering kali membantu menarik klien korporat ke layanan mobil.

Menawarkan barang dan jasa tambahan

Jelas bahwa layanan yang berhasil harus multifungsi. Artinya, mereka mampu memenuhi jumlah maksimum kebutuhan klien, sehingga menghemat waktu dan uangnya. Namun, perluasan daftar layanan menyiratkan pembelian peralatan tambahan, pelatihan personel untuk bekerja dengannya, peningkatan staf mandor, dll. Semua ini membutuhkan biaya serius dari pemilik bengkel, yang tidak semua orang dapat melakukannya. siap melaksanakan. Pembelian peralatan sering dilihat bukan dari sudut pandang investasi yang menguntungkan, tetapi sebagai pengeluaran yang tidak terduga. Alasan untuk ini adalah kurangnya kepercayaan dalam pengembalian investasi yang cepat.

Saat memperkenalkan layanan baru, pemilik layanan mobil harus memahami dengan jelas bagaimana, kepada siapa, dan dalam jumlah berapa untuk menjualnya. Tidak cukup hanya menambahkan item baru ke daftar harga perusahaan; perlu untuk menunjukkan kepada klien manfaat memperoleh pengetahuan. Mari kita ambil contoh sederhana. Setiap pengendara mobil akrab dengan layanan penggantian karet secara langsung. Banyak orang saat ini juga tahu tentang penyimpanan roda musiman. Namun, kebanyakan orang memilih untuk menyimpan ban mereka di balkon, garasi, atau pondok musim panas mereka. Jika Anda dengan meyakinkan memberi tahu pelanggan tentang konsekuensi dari langkah terburu-buru seperti itu dan menawarkan alternatif yang lebih menggoda, beberapa dari mereka akan dengan mudah memberikan roda mereka untuk disimpan di stasiun layanan. Jadi, agar berhasil menghasilkan uang dari layanan tambahan, perlu untuk menyampaikan esensi mereka kepada pelanggan dan dengan jelas menunjukkan manfaat pembelian.

Selain itu, berbagai proposal yang berbeda penting tidak hanya dari sudut pandang peningkatan keuntungan, tetapi juga bertindak sebagai keunggulan kompetitif yang serius bagi perusahaan. Lagi pula, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, pelanggan baru muncul di layanan mobil secara tiba-tiba. Dan semakin luas daftar layanan yang diberikan, semakin tinggi kemungkinan masalah pengunjung akan termasuk dalam kompetensi perusahaan. Jelas, pilihan opsi tambahan harus dilakukan berdasarkan relevansinya, jumlah investasi peralatan dan jumlah keuntungan yang diharapkan. Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan tentang periode pengembalian. Dari daftar layanan tambahan yang berguna untuk klien, seseorang dapat memilih:

  • airbrushing;
  • kursi berpemanas;
  • memompa ban dengan nitrogen;
  • pemasangan monitor di salon;
  • karya kaca;
  • perawatan AC;
  • kedap suara;
  • reservasi lampu depan, dll.

Juga akan berguna untuk mengembangkan beberapa penawaran paket dengan harga yang menarik. Itu dapat mempersiapkan mobil untuk musim dingin, yang mencakup operasi seperti mengganti oli, busi, cairan pendingin dan rem, mendiagnosis suspensi dan baterai, menyesuaikan lampu depan, membersihkan koil pengapian, dll. Dia membayar paket layanan lebih sedikit daripada saat membelinya secara terpisah. Jadi, misalnya, menyiapkan mobil untuk dijual, perjalanan panjang atau musim panas, serta "memelihara kembali" mobil setelah musim dingin menyiratkan sejumlah pekerjaan yang berbeda. Mereka juga dapat dibundel dan dijual sebagai bundel. Usulan seperti itu tentu akan menggugah minat pengendara.

Membuka toko suku cadang di wilayah perusahaan adalah langkah yang sangat sukses, memungkinkan tidak hanya untuk menarik pelanggan baru ke layanan mobil, tetapi juga mempertahankan yang lama. Lagi pula, bagaimana prosedur perbaikan kendaraan biasanya dilakukan? Seseorang datang ke bengkel, mencari tahu penyebab kerusakan, membuat daftar suku cadang yang diperlukan untuk diperbaiki, dan kemudian bergegas keliling kota untuk mencari barang-barang yang diperlukan. Jauh lebih mudah untuk membeli suku cadang di lokasi, menghemat waktu dan saraf Anda sendiri. Selain itu, pemilik layanan harus memikirkan untuk membuat ruang tunggu bagi pelanggan dengan majalah gratis, TV, dan mesin kopi. Jika terjadi perbaikan singkat, pengunjung akan dapat menghabiskan waktu dengan nyaman sementara "menelan" nya ditertibkan.

Dengan demikian, ada banyak cara untuk menarik pelanggan layanan mobil. Yang paling efektif di antaranya adalah pengenalan layanan tambahan, kebijakan periklanan yang kompeten, dan spesialisasi ke arah tertentu. Jelas bahwa setiap transformasi di perusahaan akan membutuhkan biaya keuangan yang serius dari pemiliknya. Namun, kombinasi penggunaan metode ini akan menghasilkan hasil yang menakjubkan dan secara signifikan akan meningkatkan keuntungan dari layanan mobil.

.