Hogyan lehet ügyfeleket vonzani a bankhoz?

A banki szolgáltatásokra mindenki igényt tart. A hitel- és pénzintézetek stabil munkája fontos a magánvállalkozások fejlődése szempontjából, meg kell védeni a polgárok megtakarításait. Ezért sok esetben elsősorban az ügyfél - magánszemély vagy vállalat státusza - az, aki elsősorban a bankkal való kapcsolattartásban érdekelt. A hitel- és pénzügyi szolgáltatások azonban a legversenyképesebbek közé tartoznak. A bankoknak kritikus szerepük ellenére harcolniuk kell ügyfeleikért. Ez a feladat különösen sürgős az új hitel- és pénzügyi szervezetek számára. Hogyan lehet ügyfeleket vonzani egy bankhoz egy erősen versenyző piacon?

A pénzügyi intézmények és a fogyasztók közötti interakció stratégiáját a következők határozzák meg: a következő fő tényezők:

  • ügyfél státusz (magánszemély, vállalat);
  • hitel- és pénzügyi szolgáltatások szegmense (hitelek, betétek, elszámolási és készpénz -szolgáltatások);
  • a fogyasztóval folytatott kommunikációs eszköz hatékonysága (általában ezek különböző hirdetési csatornák).

Vizsgáljuk meg részletesebben, hogyan tudják a bankok a gyakorlatban vonzani az ügyfeleket, figyelembe véve a fenti tényezőket.

Polgári felelősség

Kezdjük a hitel- és pénzintézetek magánszemélyekkel való interakciójának sajátosságaival. Az egyszerű polgárok által keresett fő szolgáltatások a kölcsönök és a betétek. Az első esetben az ügyfél két megközelítés optimális kombinációját várja el a banktól: a hitelkérelmek elbírálásakor a fizetőképesség felmérését, valamint a banki kamat összegének meghatározását. Ideális forgatókönyv a polgárok szemében: minimális követelmények a dokumentumokra és a pénzügyi helyzetre alacsony kamatlábakkal a hitel kiszolgálásához.

Világos, hogy nagyon kevés bank áll készen az ilyen elvárások teljesítésére. Még egy pénzintézet, amely most lépett a piacra, nem fog veszteségesen működni, „dömping” alapon kínál szolgáltatásokat. De a banknak mindig lehetősége van további opciókkal növelni ajánlatainak versenyképességét. Például lehet egy hosszú "türelmi időszak" (az az időszak, amely alatt a hitel kamatát nem számítják fel) a "hitelkártyákon". Egy másik lehetőség további bónuszok és kedvezmények biztosítása a műanyag kártyákra más vállalkozásokkal (kiskereskedelem, éttermek, szórakoztató intézmények, mobilszolgáltatók) kötött megállapodások alapján.

A betétek tekintetében az ügyfél számára a legfontosabb kritérium a bank megbízhatósága. Ebben az értelemben különösen nehéz az új hitel- és pénzintézetek számára. A bank megbízhatóságának értékelése során a polgárok gyakran nagyon konzervatívak. A pénzügyi piac új szereplőinek azonban még mindig van módjuk a betétesek vonzására. Ez pedig korántsem csak a betétek magas kamatlába - ezek, akárcsak a hitelek megfelelő opciója esetében, az intézmény nem bírja ki sokáig az átlagos piaci tartományokon kívül.

23 A nagy pénzügyi piaci szereplők gyakran nem törődnek azzal, hogy ebbe az irányba dolgozzanak, és csak a városok központi részein lévő fióktelepeik elhelyezésére szorítkoznak. Ezért sok új bank halad előre az ügyfelek vonzása terén, csak az irodák és ATM -ek elhelyezésére összpontosítva - lakóövezetekben vagy ipari létesítmények közelében. És az emberek járnak hozzájuk, mivel a nagy szövetségi márkák messze vannak.

Az üzlet az idő

Hogyan vonzhat egy új bank ügyfeleket a vállalati szegmensben? A kereskedelmi szervezetek számára a legkeresettebb szolgáltatástípus az elszámolási és a készpénzszolgáltatás. A legtöbb esetben olyan számla készül, amely feltételezi az online banki rendszert használó készpénzes elszámolási szolgáltatások használatát.

Az üzleti értékek mindenekelőtt a hatékonyság. A vállalatok számára a banki elszámolás egyszerű formalitás. A vállalkozók a legkevésbé látható tevékenységtípusnak akarják látni őket. Fontos számukra, hogy képesek legyenek a lehető leggyorsabban végrehajtani egy adott tranzakciót, anélkül, hogy megszakítanák az üzletfejlesztéssel kapcsolatos sürgető kérdések megoldását.

A vállalati ügyfelek közötti elszámolások sebessége nagymértékben függ:

  • az online banki felület egyszerű használatától (a könyvelőnek nem szabad időt pazarolnia) a rendszer funkcióinak elsajátításáról, valamint a szükséges lehetőségek eléréséről);
  • az alaptőkét alkotó pénzeszközök mozgásának gyorsasága (ideértve a pénzeszközök beváltását és az osztalék kifizetését is);
  • a különböző készpénzkezelést támogató szolgáltatások munkarendjének hatékonysága (ideális esetben minden típusú online tranzakciónak éjjel -nappal kell történnie, és nem csak a nappali moszkvai időben).

A vállalkozó tehát nagy valószínűséggel olyan bankot részesít előnyben, amely garantálja e feltételek optimális kombinációját. Még arra is kész lesz, hogy egy kicsit túlfizetjen azért a lehetőségért, hogy a megfelelő szintű szolgáltatásokat vegye igénybe.

Természetesen a vállalkozások számára a bankok megbízhatósága is a legfontosabb kritérium. Senki nem akar üzletet kötni olyan intézménnyel, amely egy nem hatékony üzleti modell miatt az engedély visszavonásának jelöltjévé válhat. Egy ilyen helyzetben lévő vállalkozó befagyasztja a számláit, tisztázatlan kilátásokkal a tőke visszatérésére, minden tranzakció leáll.

Ezért a vállalati piac erőteljes szereplőivé válni kívánó bankoknak egyértelművé kell tenniük a potenciális ügyfél számára, hogy pénzügyileg jól alakulnak a dolgok. Ezt elősegíti például a nyereség és a veszteség időben történő bejelentése - a törvényben, valamint a szervezet belső politikájában meghatározott keretek között.

Egy bank jó módja annak, hogy a vállalati ügyfelek szemében minősítéseket emeljen, ha hírnevet szerez a keresett megoldások megbízható szolgáltatójaként. Például bérszámfejtési programok. Sok vállalkozás folyamatosan keresi az ilyen típusú jövedelmező pénzügyi szolgáltatásokat. Ha a bank egy szegmensben képes magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtani a vállalatnak, akkor kiváló esélye lesz arra, hogy nyereséges megállapodásokat kössön más tevékenységi területeken belül.

Üzleti körökben a szájról szájra ugyanúgy működik, mint a civil környezetben. És ha az új bank jól bevált egy vállalkozással együttműködve, akkor szinte biztosan az egész piac hamarosan megtudja ezt. Ebből több ügyfél lesz.

Hallgatni

Az üzlet bármely szegmensében, beleértve a banki tevékenységet is, a fél siker a fél számára vonzó feltételek megtalálása az ügyfél számára. Nagyon fontos, hogy helyesen közölje közönségével a szolgáltatások előnyeiről szóló információkat. Melyek a leghatékonyabb csatornák ma?

Valószínűleg nem szenzáció, hogy az online eszközök ma a legerősebbek közé tartoznak. SEO optimalizálás, kontextus szerinti reklámozás különböző formáiban, vírusos videók, SMM - mindez nagyon hatékonyan működik.

Az online üzleti pozicionálásnak két fő stratégiája van - a márkaépítés és a teljesítmény. Ezek a kifejezések még nem kaptak orosz analógokat, mivel még nyugaton is a közelmúltban jelentek meg. A branding lényege, hogy tudassa az ügyféllel, hogy egy ambiciózus új szereplő lépett a piacra. Ezért ez a stratégia nagyszerű azoknak a bankoknak, amelyek most kezdték meg tevékenységüket.

A márkaépítés fő feladata, hogy a lehető legtöbb potenciális ügyfelet megismertesse az új pénzintézettel. Ezt nem nehéz megtenni úgy, hogy szalaghirdetéseket helyez el a felkeresett portálok kezdőoldalain, jól ismert katalógusokban, a közösségi hálózatok népszerű csoportjaiban.

A márkaépítési szakasz sikeres végrehajtása után a bank olyan teljesítménystratégiába kezdhet, amelynek célja, hogy meghatározott típusú pénzügyi szolgáltatásokat értékesítsen egy adott közönség számára. Például, ha a javítási hitelek előmozdítását tervezik, akkor bannereket vagy kontextus szerinti hirdetéseket szervezhet olyan webhelyeken, fórumokon és közösségi oldalakon, amelyeket a belsőépítészet és az építés iránt érdeklődő emberek látogatnak meg.

A hagyományos promóciós csatornák - TV, rádió, nyomtatott magazinok - természetesen szintén relevánsak. Különösen, ha márkaépítésről van szó: a népszerűsített kiadványok közönségének mérete összehasonlítható a legnagyobb oldalak forgalmi mutatóival.

A választott promóciós csatornától függetlenül a banknak különös figyelmet kell fordítania a vonatkozó tartalomra - szövegekre, fényképekre, videókra, képekre, szlogenekre. Ellenkező esetben az eredmény nem érhető el. Gyakran előfordulnak olyan esetek, amikor kisebb hirdetési költségvetéssel a jó minőségű és jól kidolgozott tartalom lényegesen nagyobb hatást fejt ki, mint egy lenyűgöző pénzügyi befektetéssel a kampányba. Ez a minta különösen releváns a rendkívül versenyképes szegmensek esetében, beleértve a banki tevékenységet is.

.