Minden nap közlekedési, egészségügyi és oktatási szolgáltatásokat veszünk igénybe. Mezőgazdasági, könnyűipari és gyógyszeripari termékeket vásárolunk. Arra kérjük a szomszédunkat, hogy biztosítson egy kis szolgáltatást, és mondja el barátunknak, hogy kedvezményeket hirdettek meg bizonyos termékekre a kedvenc boltjában. Ugyanakkor soha nem gondolunk arra, hogy mit jelentenek az ilyen ismerős szavak, és ugyanakkor olyan érthetetlen gazdasági kifejezéseket, mint a "termék" vagy a "szolgáltatás".
Fogalommeghatározások
A szolgáltatás bizonyos előny, amely személy átadja magát a másiknak. Azt is fontos megérteni, hogy a szolgáltatás nyújtása szükségszerűen magában foglal egy műveletet vagy egy bizonyos folyamat végrehajtását.
A szolgáltatások jellemzően a következők:
- szállítás, kereskedelem, kommunikáció,
- pénzügy, tanácsadás,
- szabadidős tevékenységek, turizmus, oktatás, orvostudomány, lakhatási és kommunális szolgáltatások, és még sok más.
A szolgáltatásnyújtás különösen a fejlett országokban terjedt el. A világ exportjának és szolgáltatásimportjának mintegy 70 százalékát teszik ki.
Az áru olyan gyártott termék, amelyet eladásra vagy cserére szánnak. A terméknek ki kell elégítenie annak a személynek az igényeit, aki számára létrehozták.
Az áruk lehetnek homogének (pl. Alapanyagok) és heterogének (több összetevő is van); romlandó (pl. élelmiszerek, készülékek) és nem romlandó (luxuscikkek).
Forma
A termék kézzelfogható, anyaghéja van. Megérintheted, megfontolhatod. A vállalatnak lehetősége van áruinak tárolására.
A szolgáltatás immateriális. Ez egyfajta folyamat, amelyet nem lehet megérinteni, érezni, és természetesen nem lehet raktárba helyezni. Ezért annak érdekében, hogy a fogyasztó érdeklődni tudjon az adott szolgáltató ajánlatából, kényelmes körülményeket, külső jóérzetet kell teremteni, tiszteletteljes fogadtatást kell biztosítani az ügyfél számára, és minden érzékszervét befolyásolni kell. hogy ne csak vissza akarjon térni, hanem mást is magával hozzon...
Az árképzés kérdése
A termék árát a bekerülési ár, a gyártó és az eladó nyereségének százaléka, a fizetések teszik ki., csomagolási költségek, adók, szállítási költségek stb. A gyártónak és az eladónak nem okoz nehézséget az ár kiszámítása és indoklása.
Egy szolgáltatás árainak kialakítása gyakran nehéz. Felmerül a kérdés: "honnan jött ez a szám?" És valóban, néha nagyon nehéz megindokolni.
Szabványos gyártás
A terméket bizonyos technológiák szerint gyártják, meghatározott gyártási eljárással rendelkezik, és gyakran meg kell felelnie a GOST -nak. A termék, ellentétben a szolgáltatással, szabadalmaztatható, és tulajdonjog létesíthető hozzá.
Nem lehet kétszer azonos módon nyújtani a szolgáltatást. Még akkor is, ha időről időre ugyanaz a cég biztosítja, a minőség nemcsak a szállítótól függ, hanem a kérés megfogalmazásának egyértelműségétől, más ügyfelek egyidejű jelenlététől stb.
A termelés és a fogyasztás aránya
A fogyasztó általában nincs jelen az áruk gyártásának folyamatában. A terméket különböző helyeken és különböző időpontokban állítják elő és kínálják a vevőnek.
A szolgáltatás magában foglalja a fogyasztó közvetlen részvételét a „gyártási” folyamatban, valamint kívánságainak és követelményeinek a végeredményre gyakorolt hatását. A szolgáltatásnak, a termékkel ellentétben, az az egyidejű előállítása és fogyasztása.
Következtetések TheDifference.ru
- A termék anyagi és kézzelfogható, a szolgáltatás nem az.
- Az áruk minősége és megjelenése állandó, a szolgáltatások heterogének.
- Az árutermelést elkülönítik a fogyasztástól. A szolgáltatás e szakaszok egybeesését feltételezi.
- A szolgáltatás nem tárolható. Az áru tárolható.
