La diferencia entre un producto y un servicio.

Usamos servicios de transporte, atención médica y educación todos los días. Compramos productos agrícolas, de industria ligera y farmacéuticos. Le pedimos a nuestro vecino que brinde un pequeño servicio, y le decimos a nuestro amigo que se han anunciado descuentos para algunos productos en su tienda favorita. Al mismo tiempo, nunca pensamos en lo que significan palabras tan familiares y, al mismo tiempo, en términos económicos tan incomprensibles como "producto" o "servicio".

Definiciones

El servicio es algún beneficio que una persona rinde a otro. También es importante entender que la prestación de un servicio implica necesariamente una acción o la ejecución de un determinado proceso.

Normalmente, los servicios incluyen:

  • transporte, comercio, comunicaciones,
  • finanzas, consultoría,
  • actividades de ocio, turismo, educación, medicina, vivienda y servicios comunales, y mucho más.

El ámbito de la prestación de servicios está especialmente extendido en los países desarrollados. Representan alrededor del 70 por ciento de las exportaciones e importaciones mundiales de servicios.

Un bien es un producto manufacturado destinado a la venta o al intercambio. El producto debe satisfacer las necesidades de la persona para la que fue creado.

Los bienes pueden ser homogéneos (por ejemplo, materias primas) y heterogéneos (hay varios componentes); perecederos (por ejemplo, alimentos, electrodomésticos) y no perecederos (artículos de lujo).

Forma

El producto es tangible, tiene una carcasa material. Puedes tocarlo, considéralo. La empresa tiene la capacidad de almacenar sus mercancías.

El servicio es intangible. Este es un tipo de proceso que no se puede tocar, sentir y, naturalmente, no se puede colocar en un almacén. Por tanto, para interesar al consumidor para que aproveche la oferta de este particular prestador de servicios, es necesario crear condiciones cómodas, una sensación externa de bienestar, brindar una recepción respetuosa al cliente, influir en todos sus sentidos. para que no solo quiera volver, sino que también traiga a otra persona con él...

La cuestión del precio

El precio de un producto consiste en el precio de costo, el porcentaje de las ganancias del fabricante y del vendedor, los salarios y los costos de empaque, impuestos, costos de transporte, etc. El fabricante y el vendedor no tienen dificultad para calcular y justificar el precio.

La formación de precios para un servicio es a menudo difícil. Surge la pregunta: "¿de dónde salió esta figura?" Y, de hecho, a veces es muy difícil justificarlo.

Producción estandarizada

El producto se fabrica de acuerdo con determinadas tecnologías, tiene un procedimiento de producción establecido y, con bastante frecuencia, debe cumplir con los GOST. Un producto, a diferencia de un servicio, se puede patentar y se puede establecer el derecho de propiedad sobre él.

No es posible prestar el servicio dos veces de la misma forma. Incluso si es proporcionado de vez en cuando por la misma empresa, la calidad depende no solo del proveedor, sino también de la claridad de la formulación de la solicitud, la presencia de otros clientes al mismo tiempo, etc.

La relación de producción y consumo

El consumidor, por regla general, no está presente en el proceso de fabricación del producto. El producto se produce y se ofrece al comprador en diferentes lugares y en diferentes momentos.

El servicio implica la participación directa del consumidor en el proceso de "producción" y la influencia de sus deseos y requisitos en el resultado final. Un servicio, a diferencia de un producto, tiene la propiedad de producir y consumir simultáneamente.

Conclusiones TheDifference.ru

  1. El producto es material y tangible, el servicio no lo es.
  2. La calidad y apariencia de los productos son constantes, los servicios son heterogéneos.
  3. La producción de bienes se separa del consumo. El servicio asume la coincidencia de estas etapas.
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  5. El servicio no se puede almacenar. La mercancía se puede almacenar.
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