Wie kann man Kunden für einen Autoservice gewinnen?.

Was sind die Kernwerte eines Unternehmens, das sich auf die Bereitstellung von Dienstleistungen für die Öffentlichkeit spezialisiert hat? Natürlich die Kunden und ihr Vertrauen. Erstere zu gewinnen ist jedoch manchmal schwierig, und letztere zu gewinnen ist noch schwieriger. Schließlich müssen Sie sich sehr anstrengen, damit sich eine zufällige Person diesen speziellen Autoservice ansehen und dann auch ihr regelmäßiger Besucher werden kann. Der Erfolg der Maßnahmen zur „Anziehung“ und Bindung von Fahrzeughaltern hängt von vielen Faktoren ab. Betrachten wir sie genauer und geben wir eine detaillierte Antwort auf die Frage, wie man Kunden für einen Autoservice gewinnen kann.

Werbung

Beginnen wir mit Outdoor-Mitteln neue Kunden zu gewinnen. Dies sind auffällige Schilder und Markierungen, die besonders für Autofahrer nützlich sind, die Service „außerhalb der Straße“ suchen. Informationsträger sollten Informationen über die angebotenen Dienste und den Standort der TO-Station enthalten. Eines der Schilder mit einem Pfeil sollte entlang der Straße platziert werden, das andere - etwas näher am Ziel. Wenn der Besucher praktisch zum Service vorfährt, sollte er durch ein einprägsames Schild mit dem Namen des Unternehmens auf sich aufmerksam gemacht werden. Außenwerbung ist in diesem Fall eher eine Notwendigkeit als ein Marketinginstrument. Mit seiner Hilfe wird der Standort des Dienstes für neue Besucher angezeigt.

Was die Printmedien betrifft, so wird deren Nutzen für die Kundengewinnung ständig diskutiert. Kann ein Autoservice von Anzeigen in Zeitungen und Zeitschriften profitieren? Die Antwort wird eindeutig positiv sein. Sie müssen nur die richtigen Drucke auswählen. Es liegt auf der Hand, dass Informationen über einen Autoservice, die auf den Seiten von Hochglanzmagazinen aufblitzen, kaum auffallen. Dasselbe gilt für Zeitungen mit privaten Anzeigen für den Kauf oder Verkauf von Autos. Viel besser ist es, auf günstige oder kostenlose Fachmagazine mit Artikeln zu automobilen Themen zu setzen. Bevor Sie sich jedoch für die Veröffentlichung einer Anzeige entscheiden, müssen Sie die Verbreitungs- und Verbreitungsmethoden der Veröffentlichung kennen. Wie die Praxis zeigt, haben kostenlose Zeitschriften, die Kunden an Tankstellen angeboten werden, die größte Wirkung.

In Fortsetzung der Antwort auf die Frage, wie man einen Autoservice schnell bewerben und Kunden gewinnen kann, sind Internetquellen zu erwähnen. Die eigene Website ist heute ein obligatorischer Bestandteil der Imagebildung eines jeden Unternehmens. Um die Ressource gefragter zu machen, müssen Sie ein wenig Einfallsreichtum zeigen. Beispielsweise können Sie Website-Besuchern anbieten, ein persönliches Online-Konto mit persönlichem Kalender für die Wartung anzulegen. Das Vorhandensein einer elektronischen Aufzeichnung für den Besuch eines bestimmten Meisters ist ein zusätzliches Plus. Zu bedenken ist auch, dass ein Webnutzer entweder über Suchanfragen oder über Online-Werbung und externe Links auf eine bestimmte Seite gelangt. Wenn die Seite in der Bewertung zu niedrig ist, ist es daher notwendig, potenziellen Kunden zu helfen, sie zu finden. Auch E-Mail-Versand führt zu guten Ergebnissen. Es wird jedoch nur wirksam sein, wenn es eine tatsächliche Basis der beabsichtigten Zielgruppe gibt.

An Werbeträgern wie Radio und Fernsehen kann man nicht vorbeigehen. Bei einem Autoservice sind sie jedoch aufgrund der spezifischen Ausrichtung des Geschäfts wirkungslos. Darüber hinaus sind diese Kanäle zur Bewerbung von Dienstleistungen mit hohen Kosten verbunden, die sich oft einfach nicht rechtfertigen. Viel passender ist es, sich auf die gute alte Mundpropaganda zu konzentrieren, die fast ohne Unterbrechung funktioniert. Denn bevor wir uns an diesen oder jenen Autoservice wenden, "befragen" wir zuerst alle unsere Bekannten mit Leidenschaft und entscheiden dann über die Wahl. So bringt ein zufriedener Kunde mehrere neue Besucher mit sich, die sich für qualitativ hochwertigen Service interessieren. Die wichtigsten Instrumente der Mundpropaganda spiegeln sich im Videomaterial wider:

Nettigkeit und Spezialisierung

Trotz einer aktiven Werbepolitik bleibt die Hauptquelle der Kunden für die meisten Dienstleistungen die nächstgelegene Autobahn. Darüber hinaus ist es dem Eigentümer des Unternehmens absolut egal, wer "in das Licht" schaut, da die Meister bereit sind, jede Arbeit zu übernehmen. Deshalb bilden Tiefgaragen-Reparaturstellen eine ernsthafte Konkurrenz für Tankstellen. Diese und andere erfüllen die gleiche Funktion, aber im zweiten Fall können Sie die Zahlung für Dienstleistungen erheblich sparen. Schließlich arbeitet der Besitzer der "Garage" inoffiziell und ausschließlich für sich, was von eingetragenen Unternehmen nicht gesagt werden kann. Wenn alle Bemühungen des Inhabers des Dienstes darauf abzielen, technische und organisatorische Probleme zu lösen, hat er einfach keine Zeit, Kunden zu „selektieren“. Der Löwenanteil der Tankstellenbesitzer existiert nach dem Prinzip „Wir reparieren, was kommt“. Dies ist ihr Hauptfehler.

So zu sein wie alle anderen bedeutet, sich mit wenig zufrieden zu geben. Es lohnt sich, über das Geschäft hinauszuwachsen, um alle Aussichten für einen solchen Schritt zu realisieren. Die Nische für eine bestimmte Automarke bietet den Besitzern eines Autoservices also viele handfeste Vorteile. Darunter:

Automatische Trennung von Wettbewerbern

Durch die Fokussierung auf eine bestimmte Marke hebt sich das Unternehmen nicht nur von ähnlichen ab, sondern gewinnt auch deutlich mehr Vertrauen bei potentiellen Kunden. Schließlich geht der Autobesitzer vernünftigerweise davon aus, dass ein spezialisierter Service sich viel besser um sein Auto kümmert als ein universeller. Und Vertrauen ist bekanntlich der wichtigste Faktor, um Kunden zu gewinnen.

Möglichkeit von Preiserhöhungen

Enge Spezialisten bleiben im Vergleich zu breit aufgestellten Spezialisten immer Gold wert. Und einen Profi in einer bestimmten Nische zu finden, ist viel schwieriger als ein „Alleskönner“. Daher ist der Kunde bereit, einen höheren Preis für die Reparatur seines Autos in einem spezialisierten Service zu zahlen.

Leichte Gewinnung neuer Besucher

Eine richtige Werbepolitik mit Fokus auf einen bestimmten Kunden wird sicherlich Früchte tragen. Wenn man in der Zeitung den Aufruf "Aufgepasst an die Besitzer von Nissan-Autos!" sieht, wird eine Person auffahren und denken: "Das ist für mich." Je genauer die Werbebotschaft formuliert ist, desto mehr Ziele trifft sie.

Keine Probleme mit Autoteilen

Die Spezialisierung auf eine bestimmte Automarke erleichtert die Suche nach einem zuverlässigen Teilelieferanten. Und wenn Sie ein eigenes Lager haben, wird die Anzahl der benötigten Komponenten deutlich reduziert.

Verbesserung der Servicequalität

Wenn sich ein Meister auf eine bestimmte Automarke konzentriert, braucht er viel weniger Zeit, um die technischen Handbücher für diese Marke zu studieren. Schnell wird er zum Experten auf seinem Gebiet, der auf den ersten Blick die Ursache einer Störung erkennen und ebenso schnell beheben kann. Dementsprechend werden Qualität und Geschwindigkeit der Arbeit deutlich erhöht und die Nachfrage nach Dienstleistungen wächst.

Mangelnde Personalfluktuation

Es ist kein Geheimnis, dass diversifizierte Unternehmen normalerweise „Alleskönner“ brauchen, die jedes Auto reparieren können. Während bei eng fokussierten Dienstleistungen die Anforderungen deutlich geringer sind, ist die Suche nach einem geeigneten Mitarbeiter kein großes Problem. Es ist ohne besondere Befürchtungen möglich, einen Absolventen einer Kfz-Fachschule einzustellen und ihm in kürzester Zeit alle Feinheiten beizubringen, die mit der Wartung einer bestimmten Automarke verbunden sind.

In Bezug auf die Nachteile der Spezialisierung ist hervorzuheben, dass es unmöglich ist, Kunden „von der Straße“ zu gewinnen. Schließlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Auto der gewünschten Marke vorbeikommt und sein Besitzer sich für diesen speziellen Service entscheidet, nicht allzu groß. Daher bedarf es einer kompetenten Werbepolitik, die bestimmte Investitionen erfordert.

Zweitens eignet sich das Konzept der Nische nach Marke nicht für Kleinstädte, in denen der Anteil an Autos eines bestimmten Typs kaum als hoch bezeichnet werden kann. In diesem Fall lohnt es sich, eine andere Spezialisierungsrichtung zu wählen. Es kann sich um die Reparatur von Dieselmotoren oder japanischen Automarken handeln. Einige Dienste verlassen sich auf verschiedene Teile des Autos, sei es Automatikgetriebe oder Federung, andere beschäftigen sich mit der Wartung von Anhängern, andere bereiten Fahrzeuge für die Jagd vor und wieder andere positionieren sich als Wartungsstationen ausschließlich für Frauen. Die Auswahl an Nischen ist sehr groß, und unabhängig von der Größe der Stadt wird es nicht schwierig sein, die richtige Option zu finden. Übrigens ist es oft die Einführung einer Spezialisierung, die dazu beiträgt, Firmenkunden für einen Autoservice zu gewinnen.

Anbieten zusätzlicher Waren und Dienstleistungen

Es ist klar, dass ein erfolgreicher Dienst multifunktional sein muss. Das heißt, sie sind in der Lage, die maximale Anzahl der Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen und so Zeit und Geld zu sparen. Die Erweiterung des Leistungsverzeichnisses impliziert jedoch den Kauf zusätzlicher Ausrüstung, die Schulung des Personals für die Arbeit, eine Aufstockung des Personals der Vorarbeiter usw. All dies erfordert vom Eigentümer der Werkstatt erhebliche Kosten, die nicht jeder ist bereit zur Durchführung. Der Kauf von Ausrüstung wird oft nicht unter dem Gesichtspunkt einer rentablen Investition, sondern als Eigenaufwand betrachtet. Grund dafür ist das fehlende Vertrauen in den schnellen Return on Investment.

Bei der Einführung eines neuen Dienstes muss der Besitzer eines Autodienstes klar verstehen, wie, an wen und in welcher Menge er verkauft werden soll. Es reicht nicht aus, nur einen neuen Artikel in die Preisliste des Unternehmens aufzunehmen, sondern dem Kunden die Vorteile des Know-how-Kaufs anschaulich zu demonstrieren. Nehmen wir ein einfaches Beispiel. Jeder Autofahrer kennt den Gummiwechselservice aus erster Hand. Viele Leute wissen heute auch um die saisonale Lagerung von Rädern. Die meisten Leute entscheiden sich jedoch dafür, ihre Reifen auf ihrem Balkon, ihrer Garage oder ihrem Sommerhaus zu lagern. Wenn Sie den Kunden überzeugend die Folgen eines so überstürzten Schrittes aufzeigen und ihnen eine verlockendere Alternative anbieten, geben einige von ihnen ihre Räder gerne zur Lagerung an einer Tankstelle ab. Um mit zusätzlichen Dienstleistungen erfolgreich Geld zu verdienen, ist es daher erforderlich, deren Essenz dem Kunden zu vermitteln und die Vorteile des Kaufs klar aufzuzeigen.

Darüber hinaus ist eine Vielzahl unterschiedlicher Vorschläge nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Gewinnsteigerung wichtig, sondern stellt auch einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen dar. Schließlich tauchen, wie die Praxis zeigt, plötzlich neue Kunden in einem Autoservice auf. Und je umfangreicher die Liste der angebotenen Dienstleistungen ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem des Besuchers in die Zuständigkeit des Unternehmens fällt. Die Auswahl zusätzlicher Optionen muss natürlich nach ihrer Relevanz, der Höhe der Investitionen in die Ausrüstung und der Höhe des erwarteten Gewinns erfolgen. Daher können wir auf die Amortisationszeit schließen. Aus der Liste der für Kunden nützlichen Zusatzdienste kann man herausgreifen:

  • Airbrush;
  • Sitzheizung;
  • Aufpumpen von Reifen mit Stickstoff;
  • Installation von Monitoren im Salon;
  • Glashütten;
  • Wartung von Klimaanlagen;
  • Schalldämmung;
  • Scheinwerferreservierung etc.

Sinnvoll wäre es auch, mehrere Paketangebote zu einem attraktiven Preis zu entwickeln. Es kann das Auto auf den Winter vorbereiten, was Arbeiten wie Öl-, Zündkerzen-, Kühl- und Bremsflüssigkeitswechsel, Fahrwerks- und Batteriediagnose, Scheinwerfereinstellung, Zündspule reinigen usw. umfasst. Er zahlt ein Paket von Serviceleistungen weniger als beim Einzelkauf. So erfordert beispielsweise die Vorbereitung eines Autos für den Verkauf, eine lange Reise oder die Sommerhitze sowie die "Wiederkonservierung" des Autos nach dem Winter eine Reihe verschiedener Arbeiten. Sie können auch gebündelt und als Bündel verkauft werden. Solche Vorschläge werden sicherlich das Interesse der Autofahrer wecken.

Die Eröffnung eines Ersatzteillagers auf dem Firmengelände ist ein sehr erfolgreicher Schritt, der es ermöglicht, nicht nur neue Kunden für den Autoservice zu gewinnen, sondern auch alte Kunden zu behalten. Denn wie läuft die Fahrzeugreparatur normalerweise ab? Eine Person kommt zur Tankstelle, findet die Ursache der Panne, erstellt eine Liste der für die Reparatur erforderlichen Teile und eilt dann durch die Stadt, um die notwendigen Gegenstände zu suchen. Der Einkauf von Ersatzteilen vor Ort ist viel einfacher und spart Zeit und Nerven. Außerdem sollte der Inhaber des Dienstes darüber nachdenken, einen Warteraum für Kunden mit kostenlosen Zeitschriften, einem Fernseher und einer Kaffeemaschine zu schaffen. Im Falle einer kurzen Reparatur kann der Besucher bequem Zeit verbringen, während seine "Schwalbe" in Ordnung gebracht wird.

Es gibt also viele Möglichkeiten, Kunden von Autoservices zu gewinnen. Die effektivsten davon sind die Einführung zusätzlicher Dienstleistungen, eine kompetente Werbepolitik und eine Spezialisierung in eine bestimmte Richtung. Es liegt auf der Hand, dass jede Umwandlung des Unternehmens erhebliche finanzielle Kosten vom Eigentümer verursacht. Die kombinierte Anwendung dieser Methoden führt jedoch zu erstaunlichen Ergebnissen und erhöht den Gewinn des Autoservices erheblich.

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