Hvordan tiltrækker man kunder til banken?

Banktjenester efterspørges af alle. Stabilt arbejde med kredit- og finansinstitutioner er vigtigt for udviklingen af ​​private virksomheder, det er nødvendigt at beskytte borgernes besparelser. Derfor er det i mange tilfælde klienten - i status som en enkeltperson eller et selskab - der primært er interesseret i at interagere med banken. Imidlertid er kreditområdet og finansielle tjenester blandt de mest konkurrencedygtige. Banker, på trods af deres kritiske rolle, skal kæmpe for deres kunder. Denne opgave er særlig presserende for nye kredit- og finansielle organisationer. Hvordan tiltrækker man kunder til en bank på et stærkt konkurrencepræget marked?

Strategien for interaktion mellem finansielle institutioner og forbrugere er bestemt af følgende hovedfaktorer:

  • klientstatus (individ, selskab);
  • segment af kredit og finansielle tjenester (lån, indlån, afvikling og kontantydelser);
  • effektiviteten af ​​kommunikationsværktøjet med forbrugeren (normalt er det forskellige reklamekanaler).

Lad os undersøge mere detaljeret, hvordan banker kan tiltrække kunder i praksis under hensyntagen til ovenstående faktorer.

Civilansvar

Lad os starte med særegenhederne ved interaktionen mellem kredit og finansielle institutioner med enkeltpersoner. De vigtigste tjenester, som almindelige borgere efterspørger, er lån og indlån. I det første tilfælde vil kunden forvente af banken en optimal kombination af to tilgange: at vurdere solvensen, når man behandler låneansøgninger, samt at bestemme størrelsen af ​​bankrente. Et ideelt scenario i borgernes øjne: minimumskrav til dokumenter og finansiel stilling til lave renter for lånebetjening.

Det er klart, at der er meget få banker, der er klar til at imødekomme sådanne forventninger. Selv en finansiel institution, der lige er kommet ind på markedet, vil ikke operere med tab og tilbyde tjenester på "dumping" -basis. Men banken har altid mulighed for at øge sine tilbuds konkurrenceevne gennem yderligere muligheder. Det kan for eksempel være en lang "afdragsperiode" (den periode, hvor renter på lånet ikke opkræves) på "kreditkort". En anden mulighed er tilvejebringelse af yderligere bonusser og rabatter på plastikkort i henhold til aftaler med andre virksomheder (detailhandel, restauranter, underholdningsvirksomheder, mobiloperatører).

Med hensyn til indlån er det vigtigste kriterium for en klient bankens pålidelighed. I denne forstand er det især svært for nye kredit- og finansinstitutter. Ved vurderingen af ​​bankens pålidelighed er borgerne ofte meget konservative. Nye aktører på det finansielle marked har dog stadig måder at tiltrække indskydere på. Og dette er langt fra kun høje renter på indskud - de, som i tilfældet med den tilsvarende mulighed for lån, vil institutionen ikke kunne modstå i lang tid uden for de gennemsnitlige markedsintervaller.

Blandt de effektive metoder til at tiltrække indskydere fra banker er optimeringen af ​​den geografiske placering af de vigtigste infrastrukturfaciliteter (kontorer, pengeautomater). Store aktører på finansmarkedet gider ofte ikke arbejde i denne retning og begrænser sig til placeringen af ​​deres filialer i de centrale byer. Derfor gør mange nye banker fremskridt med at tiltrække kunder og fokuserer præcist på kontorer og pengeautomater - i boligområder eller tæt på industrielle faciliteter. Og folk går til dem, da store føderale mærker er langt væk.

Forretning er tid

Hvordan kan en ny bank tiltrække kunder i virksomhedssegmentet? Den mest efterspurgte type tjenester til kommercielle organisationer er afregning og kontantydelser. I de fleste tilfælde udstedes en konto, der forudsætter brug af kontantafregningstjenester ved hjælp af online banksystemet.

Forretningsværdier frem for alt effektivitet. For virksomheder er bankforlig en simpel formalitet. Iværksættere ønsker at se dem som den mindst synlige aktivitetstype. Det er vigtigt for dem at kunne gennemføre en bestemt transaktion så hurtigt som muligt uden at afbryde løsningen af ​​presserende spørgsmål i forbindelse med forretningsudvikling.

Afviklingshastigheden mellem virksomhedskunder afhænger i høj grad af:

  • brugervenligheden af ​​netbankgrænsefladen (en revisor bør ikke bruge tid mestring af systemets funktioner samt for at komme til de nødvendige muligheder);
  • hurtig bevægelse af midler, der udgør den godkendte kapital (herunder fra indbetaling og udbetaling af udbytte)
  • effektiviteten af ​​arbejdsplanen for forskellige kontanthåndteringssupporttjenester (ideelt set bør alle former for onlinetransaktioner være døgnet rundt og ikke kun i dagtimerne i Moskva).

En iværksætter vil derfor højst sandsynligt foretrække en bank, der garanterer den optimale kombination af disse betingelser. Han vil endda være klar til at overbetale lidt for muligheden for at bruge tjenester på det passende niveau.

Selvfølgelig er banksikkerhed også det vigtigste kriterium for en iværksætter. Ingen ønsker at handle med en institution, der på grund af en ineffektiv forretningsmodel kunne blive en kandidat til tilbagekaldelse af licenser. En iværksætter i et sådant scenario vil modtage en indefrysning af konti med uklare udsigter for tilbagelevering af sin kapital, alle transaktioner stopper.

Derfor er banker, der søger at blive magtfulde aktører på erhvervsmarkedet, nødt til at gøre det klart for den potentielle kunde, at det går godt økonomisk. Dette lettes f.eks. Ved rettidig rapportering af overskud og tab - inden for de grænser, der er fastsat ved lov, såvel som organisationens interne politik.

En god måde for en bank at hæve ratings i virksomhedskundernes øjne er at få et ry som en pålidelig udbyder af efterspurgte løsninger. For eksempel lønprogrammer. Mange virksomheder søger konstant efter rentable finansielle tjenester af denne type. Hvis banken er i stand til at levere tjenester af høj kvalitet til virksomheden i et segment, vil den have en glimrende chance for at indgå rentable aftaler inden for rammerne af andre aktivitetsområder.

I erhvervskredse fungerer mund til mund lige så godt som i det civile miljø. Og hvis den nye bank har vist sig godt i samarbejde med en virksomhed, vil næsten helt sikkert hele markedet snart lære om det. Der kommer flere kunder fra dette.

At blive hørt

I ethvert segment af forretningen, herunder bankvirksomhed, er det halve kampen at finde attraktive vilkår for kunden. Det er meget vigtigt at formidle korrekt til dit publikum oplysninger om fordelene ved tjenester. Hvad er de mest effektive kanaler i dag?

Det er nok ikke en fornemmelse, at onlineværktøjer nu er blandt de mest magtfulde. SEO -optimering, kontekstuel reklame i dens forskellige former, virale videoer, SMM - alt dette fungerer meget effektivt.

Der er to hovedstrategier for online forretningspositionering - branding og performance. Disse udtryk har endnu ikke modtaget russiske analoger, da de selv i Vesten er dukket op for ganske nylig. Essensen af ​​branding er at lade kunden vide, at en ambitiøs ny spiller er kommet på markedet. Derfor er denne strategi fantastisk til banker, der lige har startet deres aktiviteter.

Brandingens hovedopgave er at gøre så mange potentielle kunder som muligt bekendt med det nye pengeinstitut. Det er ikke svært at gøre dette ved at placere bannerannoncer på startsiderne i besøgte portaler, kendte kataloger, populære grupper i sociale netværk.

Når brandingfasen er blevet implementeret med succes, kan banken gå i gang med en præstationsstrategi, der sigter mod at sælge bestemte former for finansielle tjenester målrettet et bestemt publikum. For eksempel, hvis det er planlagt at promovere lån til reparationer, kan du organisere visninger af bannere eller kontekstuel reklame på websteder, fora og sider på sociale medier, der besøges af folk, der er interesseret i indretning og konstruktion.

Traditionelle reklamekanaler - tv, radio, trykte blade - er naturligvis også relevante. Især når det kommer til branding: størrelsen på publikummet på de promoverede publikationer kan sammenlignes med trafikindikatorerne på de største websteder.

Uanset den valgte reklamekanal skal banken være særlig opmærksom på det relevante indhold - tekster, fotografier, videoer, billeder, slogans. Ellers opnås resultatet ikke. Der er ofte tilfælde, hvor højkvalitets og veludviklet indhold med et mindre annonceringsbudget har en betydeligt større effekt end med en imponerende økonomisk investering i kampagnen. Dette mønster er især relevant for stærkt konkurrencedygtige segmenter, herunder bank.

.