Jak přilákat zákazníky do autoservisu?

Jaké jsou základní hodnoty jakéhokoli podnikání, které se specializuje na poskytování služeb veřejnosti? Samozřejmě zákazníci a jejich důvěra. Přilákat ty první je však někdy obtížné a získat druhé je ještě obtížnější. Koneckonců, aby se náhodný člověk chtěl podívat do tohoto konkrétního autoservisu a poté se také stal jeho pravidelným návštěvníkem, musíte se hodně snažit. Úspěch opatření na „nalákání“ a udržení majitelů vozidel závisí na mnoha faktorech. Zvažme je podrobněji a poskytneme podrobnou odpověď na otázku, jak přilákat zákazníky do autoservisu.

Reklama

Začněme outdoorovými prostředky přilákat nové zákazníky. Jedná se o nápadné značky a značky, zvláště užitečné pro motoristy, kteří hledají službu „mimo ulici“. Informační nosiče by měly obsahovat informace o poskytovaných službách a umístění stanice TO. Jedna ze značek se šipkou by měla být umístěna podél silnice, druhá o něco blíže cíli. Když návštěvník prakticky zajede ke službě, jeho pozornost by měla upoutat chytlavý nápis s názvem společnosti. Venkovní reklama je v tomto případě spíše nutností než marketingovým nástrojem. S jeho pomocí je uvedeno umístění služby pro nové návštěvníky.

Pokud jde o tištěná média, otázka jejich výhod z hlediska získávání klientů je neustále projednávána. Může mít autoservis prospěch z reklam v novinách a časopisech? Odpověď bude jednoznačně kladná. Musíte jen vybrat správné výtisky. Je zcela zřejmé, že informace o autoservisu, který bliká na stránkách lesklých časopisů, pravděpodobně nepřitáhnou pozornost nikoho. Totéž lze říci o novinách se soukromými inzeráty na prodej nebo nákup automobilů. Mnohem lepší je vsadit na levné nebo bezplatné odborné časopisy s články o automobilových tématech. Než se však rozhodnete zveřejnit inzerát, musíte znát způsob distribuce a distribuce publikace. Jak ukazuje praxe, největší dopad mají bezplatné časopisy nabízené zákazníkům na čerpacích stanicích.

V pokračování odpovědi na otázku, jak rychle propagovat autoservis a přilákat zákazníky, stojí za zmínku internetové zdroje. Dnes jsou vaše vlastní webové stránky povinnou součástí utváření image jakékoli společnosti. Aby byl zdroj více žádaný, musíte ukázat trochu vynalézavosti. Návštěvníkům webových stránek můžete například nabídnout vytvoření osobního online účtu s osobním kalendářem pro údržbu. Přítomnost elektronického záznamu pro návštěvu konkrétního mistra bude dalším plusem. Mělo by se také pamatovat na to, že se uživatel webu dostává na konkrétní stránku buď prostřednictvím vyhledávacích dotazů, nebo prostřednictvím online reklamy a externích odkazů. Pokud je tedy web v hodnocení příliš nízký, je nutné potenciálním zákazníkům pomoci jej najít. E-mail také přináší dobré výsledky. Bude však účinný pouze tehdy, pokud existuje skutečná základna zamýšleného cílového publika.

Nelze ignorovat taková reklamní média, jako je rozhlas a televize. V případě autoservisu jsou ale vzhledem ke specifickému zaměření podnikání neúčinné. Kromě toho tyto kanály pro propagaci služeb vyžadují mnoho nákladů, často se jednoduše neospravedlňují. Mnohem vhodnější je zaměřit se na staré dobré slovo z úst, které funguje téměř bez přerušení. Koneckonců, než se obrátíme na ten či onen autoservis, nejprve s vášní „vyslechneme“ všechny naše známé, poté se rozhodneme o volbě. Spokojený zákazník s sebou tedy přináší ještě několik nových návštěvníků, kteří mají zájem o kvalitní služby. Ve videu se odrážejí hlavní nástroje ústního podepisování:

Nic a specializace

Navzdory aktivní reklamní politice zůstává hlavním zdrojem zákazníků pro většinu služeb nejbližší dálnice. Navíc majiteli podniku je absolutně jedno, kdo se bude dívat „na světlo“, protože mistři jsou připraveni přijmout jakoukoli práci. Proto opravárenská místa v podzemních garážích představují vážnou konkurenci pro čerpací stanice. Ty i ostatní plní stejnou funkci, ale v druhém případě můžete výrazně ušetřit na platbách za služby. Koneckonců, majitel „garáže“ pracuje neoficiálně a výhradně pro sebe, což nelze říci o registrovaných podnicích. Když je veškeré úsilí majitele služby zaměřeno na řešení technických a organizačních problémů, jednoduše nemá čas „vybírat“ klienty. Lví podíl majitelů čerpací stanice existuje podle zásady „opravíme, co přijde“. Tady je jejich hlavní chyba.

Být jako všichni ostatní znamená být spokojený s málem. Stojí za to pokusit se povznést se nad byznys, aby bylo možné realizovat všechny vyhlídky na takový krok. Nika pro určitou značku automobilu dává majitelům autoservisu mnoho hmatatelných výhod. Mezi ně patří:

Automatické oddělení od konkurence

Zaměřením na konkrétní značku se společnost nejen odlišuje od podobných, ale také získává mnohem větší důvěru od potenciálních zákazníků. Majitel auta ostatně důvodně věří, že se o jeho auto postará specializovaná služba mnohem lépe než univerzální. A důvěra, jak víte, je nejdůležitějším faktorem při získávání zákazníků.

Možnost zvýšení cen

Úzcí specialisté ve srovnání s odborníky ze širokého profilu vždy zůstávají ve zlatě hodní své váhy. A najít profesionála v určitém výklenku je mnohem obtížnější než „zvedák všech oborů“. Proto je klient připraven zaplatit vyšší cenu za opravu svého vozu ve specializované službě.

Snadné přilákání nových návštěvníků

Správná reklamní politika se zaměřením na konkrétního klienta jistě přinese ovoce. Když člověk uvidí v novinách výzvu „Pozor na majitele vozů Nissan!“, Spustí se člověk a přemýšlí: „To je pro mě.“ Čím přesněji je reklamní sdělení formulováno, tím více cílů zasáhne.

Žádné problémy s autodíly

Specializace na konkrétní značku automobilu usnadňuje nalezení spolehlivého dodavatele dílů. A pokud máte vlastní sklad, počet požadovaných komponent se výrazně sníží.

Zlepšení kvality služeb

Pokud se mistr soustředí na konkrétní značku automobilu, potřebuje mnohem méně času na prostudování technických příruček pro tuto značku. Rychle se stává odborníkem ve svém oboru, který je na první pohled schopen určit příčinu poruchy a stejně rychle ji odstranit. V souladu s tím se výrazně zvyšuje kvalita a rychlost práce a roste poptávka po službách.

Nedostatek fluktuace zaměstnanců

Není žádným tajemstvím, že diverzifikované podniky obvykle vyžadují „zvedák všech oborů“, kteří dokážou opravit jakékoli auto. Zatímco v úzce zaměřených službách jsou požadavky mnohem nižší, což znamená, že najít vhodného zaměstnance není velký problém. Bez zvláštních obav je možné zaměstnat absolventa automobilové technické školy a v co nejkratším čase ho naučit všechny složitosti spojené se servisem konkrétní značky automobilů.

Když mluvíme o nevýhodách specializace, stojí za to zdůraznit nemožnost přilákat zákazníky „z ulice“. Koneckonců, pravděpodobnost, že projde auto požadované značky a jeho majitel se rozhodne podívat se na tuto konkrétní službu, není příliš velká. Existuje tedy potřeba kompetentní reklamní politiky, která vyžaduje určité investice.

Za druhé, koncept mezery podle značky není vhodný pro malá města, kde je procento automobilů konkrétního typu stěží možné označit za vysoké. V tomto případě stojí za to zkusit zvolit jiný směr specializace. Může to být oprava dieselových motorů nebo japonských značek automobilů. Některé služby spoléhají na různé části automobilů, ať už jde o automatickou převodovku nebo odpružení, jiné se zabývají servisem přívěsů, jiné připravují vozidla na lov a další se umísťují jako stanice údržby výhradně pro ženy. Výběr výklenků je velmi velký a bez ohledu na rozsah města nebude těžké vybrat správnou možnost. Mimochodem, právě zavedení specializace pomáhá přilákat firemní klientelu do autoservisu.

Nabídka dalšího zboží a služeb

Je zřejmé, že úspěšná služba musí být multifunkční. To znamená, že jsou schopni uspokojit maximální počet potřeb klienta, čímž šetří jeho čas i peníze. Rozšíření seznamu služeb však znamená nákup dalšího vybavení, školení personálu pro práci s ním, zvýšení počtu mistrů atd. To vše vyžaduje od majitele dílny značné náklady, což není každý připraven k provedení. Na nákup vybavení není často pohlíženo z hlediska výnosné investice, ale jako na hotové výdaje. Důvodem je nedostatek důvěry v rychlou návratnost investic.

Při zavádění nové služby musí majitel autoservisu jasně pochopit, jak, komu a v jakém množství ji prodávat. Nestačí jen přidat novou položku do ceníku společnosti, je třeba barevně klientovi prokázat výhody získávání know-how. Ukažme si jednoduchý příklad. Každý motorista zná službu výměny gumy z první ruky. Mnoho lidí dnes také ví o sezónním skladování kol. Většina lidí se však rozhodne pneumatiky uložit na balkon, v garáži nebo na letní chatě. Pokud přesvědčivě řeknete zákazníkům o důsledcích takového unáhleného kroku a nabídnete jim lákavější alternativu, někteří z nich ochotně poskytnou svá kola k uložení na čerpací stanici. Abychom tedy mohli úspěšně vydělávat peníze na doplňkových službách, je nutné zákazníkům sdělit jejich podstatu a jasně prokázat výhody nákupu.

Kromě toho je široká škála různých návrhů důležitá nejen z hlediska zvyšování zisku, ale také představuje vážnou konkurenční výhodu pro podnik. Koneckonců, jak ukazuje praxe, noví zákazníci se najednou objeví v autoservisu. A čím je seznam poskytovaných služeb obsáhlejší, tím vyšší je pravděpodobnost, že problém návštěvníka spadá do kompetence podniku. Volbu dalších možností je zjevně nutné provést na základě jejich relevance, výše investic do zařízení a výše očekávaného zisku. Můžeme tedy učinit závěr o době návratnosti. Ze seznamu doplňkových služeb užitečných pro klienty lze vyčlenit:

  • airbrushing;
  • vyhřívaná sedadla;
  • čerpání pneumatik dusíkem;
  • instalace monitorů v salonu;
  • sklárny;
  • údržba klimatizačních zařízení;
  • zvuková izolace;
  • rezervace světlometů atd.

Bylo by také užitečné vyvinout několik nabídek balíčků za atraktivní cenu. Může to být příprava auta na zimu, která zahrnuje takové operace, jako je výměna oleje, svíček, chladicí a brzdové kapaliny, diagnostika odpružení a baterie, nastavení světlometů, čištění zapalovací cívky atd. Zaplatí balíček služeb méně než při nákupu samostatně. Takže například příprava auta na prodej, dlouhá cesta nebo letní vedra, stejně jako „opětovné uchování“ auta po zimě s sebou nese řadu různých prací. Mohou být také zabaleny a prodávány jako balíček. Takové návrhy určitě vzbudí zájem motoristů.

Otevření obchodu s náhradními díly na území podniku je velmi úspěšný krok, který umožňuje nejen přilákat nové zákazníky do autoservisu, ale také udržet staré. Koneckonců, jak obvykle probíhá postup opravy vozidla? Osoba přijde na čerpací stanici, zjistí příčinu poruchy, vytvoří seznam dílů nezbytných k opravě a poté spěchá po městě hledat potřebné položky. Nákup náhradních dílů na místě je mnohem snazší, což šetří váš čas i nervy. Majitel služby by měl také přemýšlet o vytvoření čekárny pro zákazníky s bezplatnými časopisy, televizí a kávovarem. V případě krátké opravy bude moci návštěvník pohodlně trávit čas, dokud bude jeho „vlaštovka“ dána do pořádku.

Existuje tedy mnoho způsobů, jak přilákat zákazníky autoservisů. Nejúčinnější z nich je zavedení doplňkových služeb, kompetentní reklamní politika a specializace konkrétním směrem. Je zřejmé, že jakákoli transformace v podniku bude od vlastníka vyžadovat značné finanční náklady. Kombinované používání těchto metod však povede k ohromujícím výsledkům a výrazně zvýší zisk autoservisu.

.