Как да привлечем клиенти към автосервиз?

Какви са основните ценности на всеки бизнес, специализиран в предоставянето на услуги на обществеността? Разбира се, клиентите и тяхното доверие. Привличането на първите обаче понякога е трудно, а спечелването на второто е още по -трудно. В края на краищата, за да може случаен човек да потърси тази конкретна услуга за автомобили, а след това да стане и редовен посетител, трябва да се постараете много. Успехът на мерките за „примамване“ и задържане на собствениците на превозни средства зависи от много фактори. Нека ги разгледаме по -подробно и да дадем подробен отговор на въпроса как да привлечем клиенти към автосервиз.

Реклама

Нека започнем с външни средства за привличане на нови клиенти. Това са поразителни знаци и маркери, особено полезни за шофьори, търсещи услуга „извън улицата“. Носителите на информация трябва да съдържат информация за предоставяните услуги и местоположението на станцията TO. Един от знаците със стрелка трябва да бъде поставен по пътя, другият - малко по -близо до дестинацията. Когато посетителят практически се приближи до услугата, вниманието му трябва да бъде привлечено от закачлив знак с името на компанията. Външната реклама в този случай е по -скоро необходимост, отколкото маркетингов инструмент. С негова помощ се посочва местоположението на услугата за нови посетители.

Що се отнася до печатните медии, въпросът за техните ползи по отношение на привличането на клиенти постоянно се обсъжда. Може ли автосервиз да се възползва от реклами във вестници и списания? Отговорът ще бъде недвусмислено положителен. Просто трябва да изберете правилните отпечатъци. Съвсем очевидно е, че информацията за автосервиз, мигаща на страниците на лъскави списания, е малко вероятно да привлече вниманието на никого. Същото може да се каже и за вестниците с частни обяви за продажба или покупка на автомобили. Много по -добре да заложите на евтини или безплатни специализирани списания със статии по автомобилни теми. Въпреки това, преди да решите да публикувате реклама, трябва да знаете методите на разпространение и разпространение на публикацията. Както показва практиката, безплатните списания, предлагани на клиентите на бензиностанциите, имат най -голямо въздействие.

В продължение на отговора на въпроса как бързо да популяризираме автомобилна услуга и да привлечем клиенти, си струва да споменем интернет източници. Днес вашият собствен уебсайт е задължителна част от формирането на имиджа на всяка компания. За да направите ресурса по -търсен, трябва да проявите малко изобретателност. Например, можете да предложите на посетителите на уебсайта да създадат личен онлайн акаунт с личен календар за поддръжка. Наличието на електронен запис за посещение на конкретен майстор ще бъде допълнителен плюс. Трябва също така да се помни, че уеб потребителят достига до определена страница или чрез заявки за търсене, или чрез онлайн реклама и външни връзки. Ето защо, ако сайтът е твърде нисък в рейтинга, е необходимо да се помогне на потенциалните клиенти да го намерят. Електронната поща също дава добри резултати. Той обаче ще бъде ефективен само ако има действителна база от целевата аудитория.

Човек не може да пренебрегне такива рекламни медии като радио и телевизия. Въпреки това, в случай на автосервиз, те са неефективни поради специфичния фокус на бизнеса. В допълнение, тези канали за популяризиране на услуги изискват много разходи, които често просто не се оправдават. Много по -подходящо е да се съсредоточите върху добрата стара реч, която работи почти без прекъсване. В края на краищата, преди да се обърнем към този или онзи автосервиз, първо със страст „разпитваме“ всички наши познати, след което решаваме избора. Така доволен клиент води със себе си още няколко нови посетители, които се интересуват от качествено обслужване. Основните инструменти от уста на уста са отразени във видеоматериала:

Приятност и специализация

Въпреки активната рекламна политика, основният източник на клиенти за повечето услуги остава най-близката магистрала. Нещо повече, собственикът на предприятието абсолютно не се интересува кой ще гледа „на светлината“, защото майсторите са готови да поемат всяка работа. Ето защо пунктовете за ремонт на подземни гаражи формират сериозна конкуренция за бензиностанциите. И тези, и другите изпълняват същата функция, но във втория случай можете значително да спестите от плащането на услуги. В края на краищата собственикът на "гаража" работи неофициално и изключително за себе си, което не може да се каже за регистрирани предприятия. Когато всички усилия на собственика на услугата са насочени към решаване на технически и организационни проблеми, той просто няма време да „подбира“ клиенти. Лъвският дял от собствениците на бензиностанцията съществува според принципа „ние ще поправим какво ще дойде“. Тук се крие основната им грешка.

Да бъдеш като всички останали означава да се задоволяваш с малко. Струва си да се опитате да се издигнете над бизнеса, за да реализирате всички перспективи за подобна стъпка. Така че, нишата за определена марка автомобил дава на собствениците на автосервиз много осезаеми предимства. Сред тях:

Автоматично отделяне от конкурентите

Като се фокусира върху конкретна марка, компанията не само се отличава от подобни, но и получава много повече доверие от потенциалните клиенти. В края на краищата собственикът на колата основателно вярва, че специализирана служба ще се погрижи за колата му много по -добре от универсалната. А доверието, както знаете, е най -важният фактор за привличане на клиенти.

Възможност за увеличение на цените

Тесните специалисти, в сравнение с широкопрофилните специалисти, винаги остават на златото си. И намирането на професионалист в определена ниша е много по -трудно от „крик на всички сделки“. Следователно клиентът е готов да плати по -висока цена за ремонта на автомобила си в специализиран сервиз.

Лесно привличане на нови посетители

Правилната рекламна политика с фокус върху конкретен клиент със сигурност ще даде резултат. Виждайки във вестника призива „Внимание към собствениците на автомобили Nissan!“, Човек ще започне и ще си помисли: „Това е за мен“. Колкото по -точно е формулирано рекламното съобщение, толкова повече цели ще удари.

Няма проблем с авточасти

Специализирането на определена марка автомобил улеснява намирането на надежден доставчик на части. И ако имате собствен склад, броят на необходимите компоненти ще бъде значително намален.

Подобряване на качеството на услугата

Ако занаятчия се концентрира върху определена марка превозни средства, той се нуждае от много по -малко време за изучаване на технически ръководства за тази марка. Той бързо се превръща в експерт в своята област, способен на пръв поглед да определи причината за неизправност и също толкова бързо да я отстрани. Съответно качеството и скоростта на работа се повишават значително, а търсенето на услуги нараства.

Липса на текучество на персонала

Не е тайна, че диверсифицираният бизнес обикновено изисква „валета на всички сделки“, който може да поправи всяка кола. Докато при тясно насочените услуги изискванията са много по -ниски, което означава, че намирането на подходящ служител не е голям проблем. Възможно е, без особени страхове, да наемете завършил автомобилен техникум и в най -кратки срокове да го научите на всички тънкости, свързани с обслужването на определена марка автомобили.

Говорейки за недостатъците на специализацията, заслужава да се подчертае невъзможността за привличане на клиенти „от улицата“. В края на краищата вероятността автомобил от правилната марка да мине и собственикът му да реши да разгледа тази услуга не е твърде голям. По този начин има нужда от компетентна рекламна политика, която изисква определени инвестиции.

Второ, концепцията за ниша по марка не е подходяща за малки градове, където процентът на автомобилите от определен тип трудно може да се нарече висок. В този случай си струва да се опитате да изберете различна посока на специализация. Това може да бъде ремонт на дизелови двигатели или японски марки автомобили. Някои услуги разчитат на различни части на автомобилите, било то автоматична трансмисия или окачване, други се занимават с обслужване на ремаркета, трети подготвят превозни средства за лов, а трети се позиционират като станции за поддръжка изключително за жени. Изборът на ниши е много голям и независимо от мащаба на града няма да е трудно да изберете правилния вариант. Между другото, често въвеждането на специализация помага да се привлекат корпоративни клиенти към автосервиз.

Предлагане на допълнителни стоки и услуги

Ясно е, че успешната услуга трябва да бъде многофункционална. Тоест те са в състояние да задоволят максималния брой нужди на клиента, като по този начин спестяват неговото време и пари. Разширяването на списъка с услуги обаче предполага закупуване на допълнително оборудване, обучение на персонал за работа с него, увеличаване на персонала на бригадирите и пр. Всичко това изисква сериозни разходи от собственика на работилницата, което не всеки е готов за изпълнение. Покупката на оборудване често се разглежда не от гледна точка на печеливша инвестиция, а като разход от джоб. Причината за това е липсата на доверие в бързата възвръщаемост на инвестициите.

При въвеждането на нова услуга собственикът на автосервиз трябва ясно да разбира как, на кого и в какви количества да я продаде. Не е достатъчно само да добавите нов артикул към ценовата листа на компанията; необходимо е цветно да демонстрирате на клиента ползите от придобиването на ноу-хау. Нека вземем прост пример. Всеки шофьор е запознат с услугата за смяна на гума от първа ръка. Много хора днес също знаят за сезонното съхранение на колела. Повечето хора обаче избират да съхраняват гумите си на балконите, гаража или лятната вила. Ако убедително разкажете на клиентите за последиците от подобна необмислена стъпка и им предложите по -примамлива алтернатива, някои от тях с готовност ще дадат колелата си за съхранение в сервиз. По този начин, за да спечелите успешно пари за допълнителни услуги, е необходимо да предадете тяхната същност на клиентите и ясно да демонстрирате ползите от покупката.

В допълнение, широк спектър от различни предложения са важни не само от гледна точка на увеличаване на печалбите, но и действат като сериозно конкурентно предимство за предприятието. В края на краищата, както показва практиката, нови клиенти се появяват внезапно в автосервиз. И колкото по -обширен е списъкът на предоставяните услуги, толкова по -голяма е вероятността проблемът на посетителя да попадне в компетентността на предприятието. Очевидно изборът на допълнителни опции трябва да се извършва въз основа на тяхната значимост, размера на инвестициите в оборудване и размера на очакваната печалба. Следователно можем да заключим за периода на изплащане. От списъка с допълнителни услуги, полезни за клиентите, може да се изтъкнат:

  • аерограф;
  • отопляеми седалки;
  • изпомпване на гуми с азот;
  • инсталиране на монитори в салона;
  • стъкларски работи;
  • поддръжка на климатици;
  • звукоизолация;
  • резервация на фарове и др.

Също така би било полезно да се разработят няколко пакетни оферти на атрактивна цена. Това може да е подготовката на колата за зимата, която включва такива операции като смяна на маслото, свещи, охлаждаща течност и спирачни течности, диагностика на окачването и батерията, регулиране на фаровете, почистване на запалителната бобина и т.н., той плаща пакет услуги по -малко отколкото когато ги купувате отделно. Така например подготовката на автомобил за продажба, дълго пътуване или лятна жега, както и „повторното запазване“ на колата след зимата предполага редица различни работи. Те също могат да бъдат пакетирани и продавани като пакет. Подобни предложения със сигурност ще предизвикат интереса на автомобилистите.

Отварянето на магазин за резервни части на територията на предприятието е много успешен ход, позволяващ не само привличане на нови клиенти към автосервиза, но и запазване на стари. В края на краищата как обикновено протича процедурата за ремонт на превозното средство? Човек идва в сервиза, открива причината за повредата, прави списък с части, необходими за ремонт, и след това се втурва из града в търсене на необходимите елементи. Много по -лесно е да закупите резервни части на място, спестявайки вашето време и нерви. Също така собственикът на услугата трябва да помисли за създаване на чакалня за клиенти с безплатни списания, телевизор и кафе машина. В случай на кратък ремонт, посетителят ще може удобно да прекара време, докато неговата „лястовица“ бъде приведена в ред.

По този начин има много начини за привличане на клиенти на автосервизи. Най -ефективните от тях са въвеждането на допълнителни услуги, компетентна рекламна политика и специализация в определена посока. Очевидно е, че всяка трансформация в предприятието ще изисква сериозни финансови разходи от собственика. Комбинираното използване на тези методи обаче ще доведе до зашеметяващи резултати и значително ще увеличи печалбата на автосервиза.

.